5 Вопросов, которые вы должны задать перед тем, как начинать работу над проектом. Часть 2

Отношения клиента и дизайнера

В предыдущей части этой статьи мы собрали небольшой список вопросов, которые необходимо задать клиенту во время интервью по поводу его проекта. После того, как вы узнали о цели вашего участия в проекте и предполагаемых методах достижения успеха, пришло время задать еще несколько важных вопросов.

3. А что в вашем продукте работает хорошо настолько, что лучше это не трогать?

Если вы когда-либо задавали этот вопрос, то вы - молодец! Серьезно. Слишком часто мы «влезаем» в новый проект, особо (а то и совсем) не заботясь о том, что работает хорошо и без вашего вмешательства. Наша работа — снести старое, и построить новое. Но «сносить» нужно с осторожностью.

У нас нет сомнений, что вы — отличный дизайнер, но, взявшись за переделку того, что хорошо работает без вашего участия — можете добить продукт, который и так чувствует себя, исходя из того, что к вам обратились, не очень хорошо.

Большинство клиентов имеют неплохое представление о том, что работает в их продукте, а что нет, так что не бойтесь задавать этот вопрос. Абсолютно нормально запросить данные о проекте, аналитику и т.д. перед началом работы, но для начала — просто спросите у клиента, что, по по его мнению, работает отлично и не требует вмешательства дизайнера.

Примечание: попробуйте включить в свое предложение пакет услуг, который включает в себя тестирование и аналитику продукта. Это может быть невероятно ценно для обеих сторон, работа над проектом будет проходить более осознанно. Ваши решения будут основаны не на пустом месте, а на точных данных, что, разумеется, сделает их более продуктивными.

Работая таким образом, можно ощутимо увеличить как количество, так и качество клиентской базы.

4. Если наша работа должна привести к достижению некоторой цели (одной), то какова эта цель?

Перейдем сразу ближе к сути вопроса — «Если деньги, которые вы будете мне платить, могут сделать что-то одно для вашего бизнеса, то чем это должно быть?»

Этот вопрос может звучать достаточно резко, однако страшного в нем ничего нет. Задавайте его — он помогает вашему клиенту сосредоточиться на наиболее важном аспекте своего проекта и бизнеса в целом. Ответ на этот вопрос может в корне поменять ваш подход к работе. Например, если главной целью станет повышение количества подписок на его рассылку, то вы будете работать одним образом, если цель другая — то, соответственно, другим.

5. Сформирован ли хотя бы приблизительный бюджет?

Любимый вопрос всех, и, как правило, первая причина тому, что большинство избегает личных встреч с клиентами.

Как много денег вы мне заплатите?

Говорить о деньгах - грубо, не так ли? Вы стесняетесь задавать вопросы о суммах... и не задаете их? Просто надеетесь, что, когда посылали предложение клиенту, указанная вами цифра попала в точку, и на этом вы и сработаетесь без лишних вопросов?

Правда в том, что если вы когда-нибудь теряли проект из-за того, что называли слишком большую сумму — это только ваша вина.

Всегда пытайтесь выяснить предполагаемый клиентом бюджет, прежде чем продолжать переговоры, и, конечно же, писать предложение. Полезным будет вообще задать этот вопрос одним из первых. Самый лучший вариант — спрашивать при личной встрече.

Мы признаем, что спокойные разговоры о суммах, выделяемых на проект — требуют определенной практики, но практика же и говорит о том, что чем раньше перестанете стесняться задавать «денежные» вопросы, тем лучше для вас.

Когда вы будете спрашивать, некоторые клиенты будут колебаться с тем, чтобы назвать точную сумму. Альтернативой является наведение клиента на приблизительную сумму. Попробуйте что-то вроде:

«Каким бюджетом на проект вы примерно располагаете? Речь идет о сумме в районе $5,000, или, может быть, $10,000, или больше? Не хотелось бы тратить ваше время на рассмотрение неподходящего предложения с моей стороны, поэтому хочу выяснить примерную сумму заранее.»

Вы можете написать иначе, тут — лишь суть.

Независимо от ответа, который вам дали, ситуация становится лучше и благоприятнее для вас, чем она была буквально минуту назад.

Если клиент ломается и долго не называет даже примерный бюджет, то работать с ним решительно не стоит.

Если клиент говорит вам примерную цифру, или, вдруг, точную, то вы можете тут же решить, будете ли с ним работать, или нет.

Довольно глупо составлять предложение клиенту, не зная даже примерно, сможет ли он работать с вами или нет. Узнавайте мысли клиента о бюджете как можно раньше.

Вопросы, которые мы рассмотрели в этой статье, могут послужить хорошей отправной точкой для вашей следующей встречи с клиентом. Разумеется, есть много других вопросов, которые нужно задать, но они уже возникнут в ходе беседы сами собой. Не бойтесь задавать вопросы. Чем большей информацией вы владеете, тем выше ваши шансы на получение контракта, который устроит вас и вашего клиента.