Сегодня для многих компаний социальные сети – обязательный рекламный канал. Это не только тренд, но и реальный способ решать множество маркетинговых задач с минимальными затратами.
Задачи SMM:
-
повышать узнаваемость продукта/бренда;
-
привлекать целевую аудиторию;
-
повышать лояльность постоянных клиентов;
-
увеличивать продажи и суммы чека;
-
получать обратную связь.
Главная цель рекламной кампании в соцсетях – расширять сферу влияния бренда естественным способом. Лучшие помощники в этом – активные пользователи, которые создают собственный контент (репосты/ретвиты, шаринги, отзывы) и формируют положительный образ компании –так называемые адвокаты бренда.
Пара слов о стратегии
Успех кампании во многом зависит от стратегии продвижения, которая основана на анализе аудитории, сферы, потенциала выбранной платформы и других факторов.
Итак, перед запуском SMM-кампании необходимо:
-
составить портрет ЦА;
-
изучить активность конкурентов в соцсетях;
-
подобрать подходящие площадки;
-
определить главное сообщение (что и как будет доноситься до ЦА);
-
подобрать тип контента и инструменты продвижения;
-
на основе всего этого составить план публикаций;
-
на всех этапах следить за показателями эффективности и корректировать параметры кампании.
Инструменты SMM и автоматизированные сервисы
Инструментов для маркетинга в соцмедиа довольно много, и лучше использовать их в сочетании друг с другом.
1. Сообщество (собственный контент)
Сообщество (группа) – это визитная карточка компании в соцсетях, главный инструмент, через который можно распространять контент, привлекать новых клиентов и работать с уже имеющимися. Главное условие успеха: контент должен быть интересным и полезным для ЦА и помогать в достижении цели.
Подготовка и размещение контента на странице компании – это ежедневная работа, которая занимает массу времени. Задача усложняется, когда нужно одновременно вести несколько соцсетей, а еще нужно отслеживать их результативность. Эти вопросы легко решают автоматизированные сервисы, которых сегодня много. Например, с помощью Hootsuite можно планировать и публиковать посты в нескольких аккаунтах, следить за упоминаниями бренда, анализировать кампании и формировать отчеты. Базовый функционал бесплатный. Аналогично работают сервисы Buffer и Ifttt. Единственный минус этих программ – они зарубежные, поэтому не работают с отечественными сетями (ВКонтакте, Одноклассники и др.).
2. Приложение
Это инструмент более высокого уровня и бюджета, который весьма факультативен. Разработка приложения имеет смысл, когда есть подготовленная аудитория, а программа будет иметь полезный и интересный функционал. В обратном случае им просто не будут пользоваться. Менее затратный вариант – интеграция в другое популярное приложение (брендинг элементов). Несмотря на активное вовлечение пользователей, приложение в соцсетях нельзя назвать универсальным инструментом маркетинга.
3. Публикации в популярных тематических сообществах
Размещение постов в раскрученных сообществах – это общение с готовой целевой аудиторией, возможность рассказать о себе и привлечь новых клиентов. Конечно, публикации в таких группах не бесплатны, но стоимость вполне доступна, и результат оправдывает средства.
4. Таргетированная реклама
Без грамотного таргетинга эффективной рекламы быть не может. Ведь только так вы можете сосредоточиться на своей целевой аудитории и не распыляться на других пользователей, которых, кстати, ненужная им реклама только раздражает.
Чем точнее портрет потенциального клиента, который вы составите с учетом возраста, географии, интересов, поведения, социального и материального положения, тем выше результат. Для автоматизированного размещения таргетированной рекламы прекрасно подходят встроенные инструменты соцсетей и сервис begun.ru.
5. Программа лояльности
Это один из самых эффективных маркетинговых инструментов. Благодаря соцсетям можно не только стимулировать продажи и привлекать новых клиентов, но и собирать данные о лояльных клиентах, которые с радостью участвуют в различных акциях, конкурсах и розыгрышах.
6. Мониторинг
Обязательно держите руку на пульсе – следите за упоминаниями бренда в сетях и активностью конкурентов. Конечно, эту информацию нужно использовать, чтобы оптимизировать стратегию, нейтрализовать негатив и управлять репутацией бренда. Чтобы автоматизировать мониторинг, используйте такие сервисы, как IQBuzz, YouScan, babkee.ru.
7. SMO (оптимизация сайта под соцмедиа)
В идеальном варианте сайт и соцсообщества должны работать в связке. Social Media Optimization позволяет продвигать контент на сайте в сетях. Это подразумевает различные виджеты и кнопки для лайков и «шаринга» контента. Это приводит к расширению аудитории естественным путем, приход заинтересованных клиентов и рост продаж. Один из самых известных сервисов для установки виджетов и анализа трафика – UptoLike.
8. Статистика
Без статистики рекламная кампания – это движение в неизвестном направлении. Сервисы статистики интегрированы в аккаунт сообщества практически в любой соцсети, а чтобы получить больше данных, воспользуйтесь программами типа Buffer или Hootsuite.
Мы осветили лишь часть основных инструментов для эффективной работы с аудиторией сетей, и материал этот намного шире. Социальные сети предлагают мощные маркетинговые инструменты, главное, правильно ими пользоваться. Безусловно, успех SMM кампании также зависит от специфики сферы, продукта, аудитории и площадки и многие секреты вы узнаете только опытным путем.
Удачи вам, лайков, комментов и репостов!