После запуска работы интернет-магазина для собственника бизнеса на первый план выходит проблема наладки и отладки системы учёта, контроля и отчётности, поскольку аналитика данных позволяет в ежедневном режиме отслеживать поступление финансовых средств и их расходование на основные статьи и развитие виртуальной торговли. Перспективные стратегические планы базируются на статистических данных, отражённых в этих отчётах.
Что следует отслеживать в качестве регулярных мониторинговых показателей
-
средний чек;
-
объём доходов за период;
-
объём расходов за период;
-
объём прибыли за период;
-
объём продаж по регионам в абсолютных и относительных единицах;
-
размер рекламного бюджета;
-
сравнение всех параметров с предыдущим периодом;
-
статистика по трафику;
-
хиты продаж;
-
статистика несостоявшихся заказов.
Однако цифры нужно не просто собрать, необходимо научиться анализировать и видеть в их динамике точки роста собственного бизнеса. Статистические данные красноречиво отвечают на вопросы о том, как влияет на финансовые составляющие изменение ассортимента, почему увеличивается или падает доходность, какие тенденции превалируют и как на этом заработать и т.д.
Так, если пользующиеся большой популярностью товары часто оказываются отсутствующими на складе по причине отсутствия их у поставщика, то следует эту проблему решать одной из первых, используя все доступные методы:
-
создание на складе минимального и регулярно пополняемого запаса,
-
увеличение объёма закупок,
-
смена поставщика,
-
поиск альтернативных вариантов (работа с несколькими поставщиками),
-
заключение договоров с производителем напрямую и пр.
Наблюдаете стабильный рост заказов из определённого региона? Пересмотрите систему доставки в эту часть страны для создания удобных и выгодных покупателям условий. Это неизбежно приведёт к увеличению потребителей из этого региона. Покупатели интересуются товарами, которых у вас нет? Расширяйте ассортимент, ищите новые каналы поставки, удовлетворяя ожидания клиентов. При высоком рекламном бюджете количество посетителей оставляет желать лучшего? Пригласите специалистов по поисковой оптимизации и пересмотрите контентное наполнение сайта. Это позволит выйти на первые страницы поисковых выдач и сократит ежемесячные расходы на другие варианты рекламы.
Инструменты для сбора статистики и аналитики
Статистика и аналитика аккумулируются разными программными модулями, встроенными в веб-ресурс на этапе создания или подключенными дополнительно. Это специализированные бухгалтерские программы, бэк-офис, утилиты торгового и складского учёта, метрические коды для анализа трафика и др. Ряд параметров будет вычисляться самостоятельно на основе мониторинговых цифр.
На первых порах все необходимые сведения можно будет объединять в ручном режиме в электронных таблицах Excel. Это позволит выработать свою систему учёта и отчётности с удобными для вас показателями и способами их представления. В дальнейшем возрастающие объёмы и скорость изменения статистических показателей потребует вмешательства программистов. Они разработают специальные аналитические модули для автоматизированного сбора и обработки информации, поступающей из различных источников. Доступ к этим системам должен быть не только у маркетологов, но и у руководителя предприятия – для оперативного руководства бизнес-процессом.