Лид – одно из основных понятий в продаже. Он представляет собой зафиксированную информацию о контакте, который может стать сделкой.
Лид отражает форму такого контакта: телефонный звонок, заполненную анкету на выставке, встречу, результат холодного звонка, письмо с запросом, данные в форме обратной связи на сайте. Вы должны зафиксировать любой вид общения с потенциальным заказчиком, чтобы потом успешно провести его по воронке продаж.
Когда в Битрикс24 с неизвестного адреса поступает электронное письмо, система сразу создает лид. При желании эту опцию можно отключить. Но гораздо удобнее настроить фильтр, чем потерять возможных клиентов.
Вся дальнейшая работа с лидами по технологиям продаж отображается в CRM. Именно с этого начинается управление сервисом и продажами. Чтобы результат перерос в сделку, зафиксируйте все данные, которые вы получили при первом контакте.
Единственное обязательное поле во время регистрации лида в Битрикс24 CRM – «Название лида». Но лучше заполнить и другие, чтобы работа стала проще.
Элемент интерфейса «Состояние лида» отображает все необходимые шаги и стадии работы с ним. Первая ваша зада – конвертирование данных во вкладки «Компании» и «Контакты». Потом они станут «Сделками».
Если вы грамотно организуете работу с лидами, то начнете понимать, какой инструмент маркетинга принесет пользу, кто из сотрудников работает эффективно, какие нужны доработки и что успешно реализуется в бизнесе.