В этой статье речь пойдет о крауд-маркетинге. Этот термин, как утверждают многие источники, на Западе не распространен и даже вызывает недоумение. Что же он представляет собой в действительности? Давайте разберемся.
Трактовка автора
Автором термина стал Юрий Титков, руководитель одного из крупных интернет-маркетинговых агентств. Он определил крауд-маркетинг как рекламную кампанию, ведущуюся везде, где потенциальный клиент может искать целевую/околоцелевую информацию о вашей компании/товаре. Осуществляется это путем постинга ссылки в обсуждении, ведущемся заинтересованными пользователями.
Но отметим, что это не банальный спам. То есть вы не просто кидаете в ответ на вопрос пользователя ссылку на сайт, написав пару слов. В рамках крауд-маркетинга предварительно прорабатывается вопрос, развиваются аккаунты в сообществах и сетях, где собрана ваша аудитория. Такая работа ведется сразу с нескольких аккаунтов. Главная задача — сделать рекомендацию, в которую включена ссылка, максимально органичной. В идеале это должно выглядеть так, словно один пользователь дал другому совет от всей души.
О термине
Рассмотрим подробнее сам термин «крауд-маркетинг». Crowd по-английски — толпа, это ясно сразу. Уже успешно существуют краудфандинг, в рамках которого происходит объединение толпой людей денег для общей цели, а также краудсорсинг, при котором люди объединяют свои ресурсы для создания чего-то нового.
Крауд-маркетинг, в свою очередь, — «маркетинг толпы». Здесь процесс обратен: не толпа направляет усилия, а усилия направляется на толпу. Можно рассматривать и в другом контексте: для маркетинга объединяются разные специалисты. Точного определения до сих пор нет.
В действительности большинство из того, что предлагает крауд-маркетинг, уже не ново. SEO, сарафанное радио, постинг, обмен ссылками, партизанский маркетинг — всё это уже существует и работает. Новый термин, по сути, появился для того, чтобы продать эти услуги под приметным именем. И, как утверждают сами создатели, всего за год новый термин принес им огромное количество бесплатных упоминаний и материалов.
Кому не подходит крауд-маркетинг
Крауд-маркетинг подойдет отнюдь не всем компаниям. Не стоит прибегать к нему, если для вашей компании характерны:
-
узкая бизнес-тематика;
-
доставка, ограниченная городом или регионом. Либо придется тщательно выбирать и отсеивать площадки;
-
работа в сфере тяжелой промышленности, со сложным продуктом с ограниченной аудиторией, спецоборудованием и т. п. Потребители такого продукта ищут не отзывы, а конкретные предложения и сайт компании с контактами. Нанять стороннего исполнителя тоже будет проблематично, т. к. он вряд ли в полной мере овладеет темой.
-
наличие неудобного или примитивного сайта. Даже если сюда придут пользователи с другого ресурса, они могут быстро его покинуть из-за непривлекательности и неинформативности.
Актуальность
После запуска «Минусинска» и «Пингвина» такое распространение ссылок приобретает актуальность. Отметим, что это принцип работы, а не новое решение. Скорей всего, в определённый момент к этому принципу работы SEO и пришло бы.
Бизнес вынужден сам искать аудиторию, работая с ней естественно, в том числе и прикидываясь потребителем, входя к нему в доверие. Это связано с тем, что платные инструменты стремительно теряют эффективность и уже не оправдывают финансовые вложения. Например, контекстная реклама в некоторых нишах уже потеряла свое действие. Появляющиеся новинки продвижения не всегда понятны. Многие из них остаются недоступными для средних и небольших компаний из-за высокой стоимости.
Хотя сейчас для начинающего бизнеса есть бесплатные инструменты для продвижения, таковыми они останутся еще недолго.
Поиск аудитории
Нужны площадки без спама, которым доверяют, где ведутся обсуждения по вашей тематике, достойный тИЦ и PR. Социальные сети, форумы и сообщества, блоги, онлайн-СМИ, тематические материалы — везде, где могут писать о чем-то, напрямую или косвенно связанном с вашим продуктом.
В социальных сетях нужно завести несколько аккаунтов. Если ваш товар ограничен регионом, найдите сообщества по городам («Типичная Москва»), где часто просят помощи или совета, группы с отзывами о товарах или магазинах. В соцсетях вы можете совмещать неформальное общение с сутью вопроса. Займите позицию потребителя, не эксперта. Из площадок отдайте предпочтение «Вк» и «Одноклассникам». В Facebook вас просто не поймут и не оценят, а Instagram уже слишком заспамлен.
Форумы уже не так активны и популярны. Но и здесь еще можно найти активность, в том числе и у нужной нам аудитории. Например, еще живы форумы молодых родительниц, женские клубы по интересам, тех, кто делает ремонт. Но будьте готовы к тому, что даже от сотни лучших форумов вы получите всего 5-10 ссылок.
Аудитория блогов очень зависима от рекомендаций. Но, например, ЖЖ подходит только для простых товаров, которые можно продвинуть через мнение лидеров. Но если вы — большая компания со специфичным продуктом, то можете публиковать статьи/обзоры/мнения экспертов в своем собственном блоге. Но писать материалы придется самому, так как фрилансер, который не понимает специфики вашей темы, может создать провоцирующий негатив контент.
Следите за онлайн-СМИ, оставляйте комментарии к материалам. Для того, чтобы составить хорошую экспертную оценку, вам нужно будет детально изучить материал. Э то, с одной стороны, полезно для саморазвития, но, с другой стороны, потребует много времени. И снова придется готовить материал самостоятельно.
Важные аспекты
Ваша роль
Нужно сразу определить, кем вы станете для пользователей: экспертом или таким же, как они, пользователем. Определившись, нужно следовать выбранной концепции без отступлений. Если существуют крупные форумы по вашей специфике, то есть смысл зарабатывать там авторитет и доверие, отвечая на вопросы, а попутно ненавязчиво рекламировать свой бизнес.
Время
Независимо от роли вам понадобится время, чтобы развить свой аккаунт. Он должен вызывать доверие, так как откровенной рекламе пользователь просто не поверит. Время понадобится и для того, чтобы составить перечень площадок для работы и постепенно отсеять неэффективные.
Исполнитель
Вести все дела может фрилансер, а можете и вы. Но не исключено, что и у вас, и у сотрудника не хватит навыков. В этом случае попробуйте разделить обязанности. Если в штате вашей компании уже есть копирайтер или SEO-шник, привлеките для работы его.
Не исключено, что вам придется обучать фрилансера, объяснять ему, какие ресурсы для вас важны, а какие несущественны. Вы можете показать ему примеры удачных, по вашему мнению, комментариев с ссылками. Помните, что фрилансера необходимо контролировать.
Уже существуют целые агентства, которое предлагают услугу крауд-маркетинга. Но их работа пока что доступна не всем компаниям из-за высокой стоимости.
Контроль
Важно не просто работать, а регулярно изучать результаты проделанной работы. Если вы работаете с агентством, изучайте промежуточные результаты, чтобы понять принцип действия и в дальнейшем осуществлять продвижение своими силами или с помощью фрилансера (что намного экономней).
Приоритет
Не стоит сразу же полностью переключаться на крауд-маркетинг. Это не первостепенная задача, так как перед постингом вам нужно привести в порядок сам сайт: улучшить юзабилити, контент, провести оптимизацию.
Ошибки
Многие ставят перед собой цель просто наштамповать как можно больше ссылок. Это неправильно. Вы должны стремиться помочь человеку, ставя органичную ссылку. Но в то же время не стоит слишком активно уходить в общение, это может отвлечь вас от бизнес-задачи.
Регион
Выбор региона во многом решающий, если вы рекламируете офлайн-точку или сервис с выборочной доставкой. С информационным ресурсом или всероссийским интернет-магазином проще.
Выводы
Грамотная, продуманная работа с аудиторией действительно может ощутимо раскрутить ваш бизнес. Обязательно заводите и раскручивайте аккаунты в соцсетях и на форумах, пробуждайте интерес к вашему продукту, старайтесь, чтобы ваша ссылка помогала. А вот действительно ли есть смысл называть весь этот процесс «крауд-маркетингом» — до сих пор открытый вопрос.