Цели и задачи
Цели Email-маркетинга могут быть разными. Зависят они от особенностей бизнеса, проекта, стратегии работы. Однако в большинстве случаев это:
Поиск клиентов
Рассылка по большой базе (которую, кстати, можно позаимствовать у партнера) писем со ссылкой на свою продающую страницу позволит вам получить новых клиентов.
Выстраивание отношений с клиентами
С помощью правильно составленных рассылок вы сможете влиять на поведение как потенциальных, так и уже существующих клиентов.
Продажи
В рассылке можно предлагать купить продукцию, продаже которой вы занимаетесь.
«Реанимация» старых клиентов
Зачастую внимание уделяется только поиску новых клиентов, а данные старых отправляются в архив и забываются. Не забывайте об этих клиентах, настройте рассылку по их электронной почте, чтобы получить хороший результат.
Разновидности рассылок
Newsletter — систематическая рассылка новостей, осуществляется регулярно.
Транзакционные письма — автописьма, отправляющиеся клиенту после оформления заказа. Отправка такого письма настраивается в сервисе, который вы используете. Данная рассылка дает возможность конвертировать до 30 % пользователей в ваших клиентов.
Follow-up letter — рассылается после совершения действия (клика, перехода на определенную страницу, подписки).
Event (событийные письма) — создаются и отправляются специально в связи с каким-либо событием.
Рассылка прямого отклика — актуальна для тех, у кого уже есть база клиентов. Вы рассылаете письма с предложением приобрести продукт, а покупатель оформляет заказ прямо в письме.
Рекламная рассылка — осуществляется с помощью сервисов SmartResponder или Subscribe.ru.
СПАМ-рассылка.
План email-маркетинга
-
Определение целевую аудитории.
-
Определение самопозиционирования в рассылке (онлайн-магазин, блог, эксперт). Какую главную мысль своего бизнеса вы хотите донести до покупателя.
-
Определение цели для каждого письма. Учитывайте при этом главный принцип интернет-маркетинга – предлагать потенциальному клиенту то, что ему действительно нужно.
-
Продумывание и составление всей цепочки писем, которую вы хотите отправить подписчику.
-
Проработка предложений. То есть создание каких-либо бонусов/акций. К примеру, 3 по цене 2 или 5 в 1.
-
Написание текстов для писем, составление заголовков.
Основные показатели статистики
Open rate (показатель открытий) – доля адресатов, прочитавших письмо, выраженная в процентах. Это соотношение количества посланных писем. Посредством данного показателя отслеживается эффективность заголовка письма.
Для базы подписчиков в 10 000 человек неплохим показателем Open rate будет 40–50 %. Если показатель ниже 15% — нужно работать с базой и убирать неработающие контакты.
Click rate (процент кликов) – посещения адресатов одной/нескольких страниц по ссылкам в письме. Данный показатель высчитывается посредством деления количества кликов на общее число тех, кому письмо доставили.
За счет этого можно установить, насколько эффективен текст сообщения. Неплохой показатель Click rate — 30% от тех, кто открыл письмо.
Письма, ушедшие в СПАМ — для отслеживания этого показателя воспользуйтесь дополнительными инструментами – Postmaster.mail.ru и postoffice.yandex.ru.
Показатель отказов — процент писем, которые ушли в недействительные/переполненные почтовые ящики, которые давно не проверяют. Этот показатель поможет определить качество вашей базы. Учтите, что показатель может быть большим, если вы собираете базу без подтверждения подписки после регистрации (активационного письма).
C базой подписчиков нужно работать постоянно, т.к. со временем она неизбежно устаревает. Чтобы она оставалась актуальной, необходимо ежемесячно обновлять ее как минимум на 15%.