Доверие пользователя к сайту является одним из важнейших факторов и основным конкурентным преимуществом. Мотивация посетителей вашего сайта к последующему шагу основывается именно на доверии.
Доверие или недоверие к вашему ресурсу зарождается еще до того, как пользователь прочитает хоть одного слово на сайте. Чаще всего пользователи не доверяют новым, неизвестным сайтам.
Далее мы расскажем о факторах, которые подсознательно влияют на отношение пользователей к сайту.
Факторы доверия
На сегодняшний день сайтов в интернете стало слишком много, любой пользователь способен создать собственный сайт и выложить на бесплатный домен, однако, качество таких сайтов чаще всего достаточно низкое. Аудитория не доверяет всем сайтам подряд.
Качественный дизайн
Ресурс с дизайном из 2000-х оттолкнет пользователя и создаст предвзятое отношение к сайту. Устаревший дизайн и контент понижает доверие аудитории.
Профессиональный дизайн можно определить сразу же. Сайт должен давать понимание того, что его создавали специалисты, что он развивается и содержит современный функционал. Качественный дизайн сайта убирает первый барьер и дает возможность пользователю изучать ресурс дальше.
Открытая информация
Наиболее важная информация, которую пользователь должен видеть сразу:
- Деятельность сайта – что предоставляет данный ресурс: продает товары или услуги, содержит полезную информацию по определенной тематике и т.д.
- Оплате и доставке – если это интернет-магазин, то информация о стоимости и доставке должна быть заметна пользователю, а также дополнительные данные о комиссии, сумме минимального заказа и обслуживании регионов. Зачастую данная информация раскрывается на странице оформления заказа. На сайте важно разместить различные сертификаты, награды и лицензии, если такие имеются – это способствует повышению доверия пользователей.
- Политике конфиденциальности – пользователю необходимо знать, как используются его персональные данные. Если на сайте запрашивается номер телефона, то нужно указать в каких целях. Разместите данные о том, сколько писем будет получать пользователь, какие смс будут приходить и как отписаться от рассылок.
Актуальный и достоверный контент
В среднем каждый пользователь ежедневно просматривает около 30 сайтов в обычном режиме, если же ему необходимо что-то найти, то количество просмотренных сайтов значительно увеличивается. Таким образом, пользователь практически всегда в курсе всех последних изменений.
Если на сайте размещены старые модели, которые заявлены как «новинка» или на сайте указаны неактуальные цены, то пользователь, скорее всего, уйдет на сайт конкурентов.
Перегруз информации
В первую очередь, это выглядит непрофессионально. Также большой объем информации, которая совершенно не структурирована, отталкивает пользователя, поскольку ему не хочется тратить время и разбираться в беспорядке. Если пользователю сложно ориентироваться на сайте, то он уйдет на другой.
Неудачный шрифт и плохо отформатированный текст
Насколько комфортно чтение текста, пользователь оценит еще до того, как начнет читать. Необходимо уделить особое внимание таким моментам, как:
- расстояние между абзацами, словами, строками;
- длина строки;
- размер шрифта;
- списки, заголовки;
- цвет фона и шрифта.
Слишком много рекламы
Чрезмерное количество рекламы на сайте значительно снижает доверие пользователей, а также увеличивает риск попасть под фильтр поисковых систем, которые могут посчитать ваш сайт низко полезным.
Часто бывает, что блоки контента похожи на рекламные объявления – это вызывает подозрения и снижает глубину просмотров, поскольку никто не хочет кликать на рекламу.
Всплывающие рекламные объявления могут закрывать часть контента, из-за чего пользователь не может прочитать нужный текст или увидеть изображение.
Скрытый смысл
На главной странице должна быть конкретная информация об услугах или товарах, о ценах, и о том, что представляет собой сайт.
Иногда встречаются сайты, цель которых определить достаточно сложно с первого взгляда. Вряд ли пользователь начнет изучать такой сайт, зная, что поисковая система предложит множество других.
Всплывающие окна
Всплывающие окна должны быть уместны и полезны, но если они появляются слишком часто и мешают пользователю ориентироваться на сайте, то это значительно снизит доверие к ресурсу.
Множество ограничений и ускорителей
Если на сайте размещено определенное предложение, а ниже сразу же указано то, насколько оно ограничено («действует до…», «акция заканчивается», «последний день акции» и т.д.), то создается эффект чрезмерного давления.
Отсутствие отзывов и доказательств
Отзывы являются дополнительным источником трафика, поскольку именно с них начинается выбор определенного товара, который пользователь решает купить. Отзывы значительно повышают доверие сайта.
Вы скрываете свое лицо
Если на сайте есть информация о сотрудниках, реальные фотографии офиса и проезда, то доверие к ресурсу значительно повышается.
Слишком шаблонная информация о компании
Зачастую на сайтах различных компаний в разделе «О нас» размещена слишком общая информация, которую можно применить к любой другой компании с такой же тематикой.
Контакты
Чем больше каналов связи указано, тем больше пользователи доверяют сайту. Хорошо, если у вас есть горячая линия и контакты разных отделов компании.
Способы оплаты
Пользователь, который сомневается в покупке, не захочет предварительно переводить оплату (полностью или частично) на банковскую карту или электронный кошелек.
Выводы
Мы перечислили факторы, которые на первый взгляд не влияют на работоспособность сайта, однако, именно они формируют доверие пользователей.
Необходимо обратить внимание на каждый из перечисленных факторов, дать общую оценку сайту и исправить то, что может способствовать недоверию пользователей.