Поисковые системы неустанно говорят нам о том, что они намного выше ценят сайты «для людей» – полезные, удобные и качественные. И кстати, один из признаков такого ресурса – система онлайн-консультирования, которая, как оказывается, нужна не только для повышения продаж.
Служба Яндекса уже не раз сообщала о факторах, которые положительно влияют на ранжирование по коммерческим запросам. Среди них подробные контактные данные, службы доставки, представительства в соцсетях, детальное описание продуктов/услуг и многие другие параметры, в том числе те, за которые как раз-таки отвечает система онлайн-чата.
Почему Яндекс так высоко оценивает онлайн-консультантов и что они дают?
-
Число оставленных корзин становится меньше, а заказов больше. Коэффициент конверсии онлайн-магазинов также учитывается роботами при ранжировании.
-
Пользователи чаще возвращаются на сайт для повторных покупок или вопросов в онлайн-чат, а это уже целевой трафик. Повторные визиты на сайт – признак лояльности в глазах ПС. Поведенческие характеристики улучшаются, позиции в выдаче растут.
-
Время нахождения на сайте растет. Пользователь изучает страницы, смотрит товары, обращается в онлайн-чат. Все это учитывается при подсчете процента отказов, естественно, в вашу пользу.
-
Растет глубина просмотра. При общении онлайн-консультант перенаправляет пользователей на нужные страницы и рекомендует товары.
-
Растет трафик по НЧ-запросам. Определить самые «вкусные» из них поможет история общения с пользователями. Ориентируйтесь на вопросы, которые задают чаще всего, собирайте запросы и создавайте соответствующие посадочные страницы, чтобы поднять посещаемость и продажи.
Конечно, все эти пункты реализуются лишь в том случае, если система онлайн-консультирования работает активно и грамотно, удобна в пользовании и ненавязчива.
На самом деле, невозможно понять, действительно ли нужен онлайн-чат, пока вы его не попробуете. Сделать это можно с помощью бесплатных версий, а при положительных результатах – приобрести платную версию с широким функционалом: звонки, определение геолокации клиента, интеграция Google Analytics для сбора статистики и другое.