Исследование пользователей интернета и мобильных приложений

Исследование пользователей интернета и мобильных приложений

Основные этапы исследования пользователей интернета и мобильных приложений включают в себя:

  1. Генерирование требований для целевой аудитории. Сформулируйте возможности и функции, которые можете реализовать на сайте. Полученное добавляют к бизнес-требованиям. После они превращаются в требование к проекту.
  2. Создание профилей целевой аудитории. Опишите типы пользователей, для которых создаете свой продукт. Так будет проще привлекать респондентов к исследованиям.
  3. Планирование участия пользователей. Для этого выберите одну или несколько методик. Остановитесь на тех, что основываются на потребностях проекта.
  4. Организация исследования. Это может быть анкетирование, интервью или опыт. Составьте рекомендации.
  5. Выбор правильных респондентов и ЦА. Примените информацию, которую получили во время исследования. В будущем эта модель поможет вам разрабатывать более подробные решения. Например, персонажей или интерфейсы.

Создание профиля целевых групп

Сначала вы не знаете, кто ваша целевая группа. Определиться можно созданием предварительных профилей людей, для которых вы делаете приложение. Они описывают основные целевые группы, помогают направить исследование верно с точки зрения восприятия, демографии и других параметров.

Профили могут быть подробно представлены визуально или сопровождаться с текстом с тщательно проработанной иерархией.

Высокоуровневое описание может включать профиль таких групп, как: текущие и потенциальные покупатели, партнеры, желающие работать у вас.

Профилирование помогает глубоко понимать целевой сегмент рынка мобильных приложений, так как вы подробно анализируете его атрибуты. Процесс состоит из:

  1. Создания списка атрибутов. Нужно, чтобы выявить отличия между пользователями вашего сайта.
  2. Полученные результаты обсуждаются с теми членами команды, которые контактируют с клиентами и юзерами.
  3. Выделите те атрибуты, которые более всего влияют на работу с вашим сайтом или приложениями.
  4. Выявите целевые группы, которые будут занимать ведущее место во время проектирования и исследования.

Список атрибутов

Начните со сбора и изучения исследовательской и прочей документации, в которой есть информация о пользователе. Вот полезные источники:

  • Исследование пользователей, проведенное ранее.
  • Сегментация рынка потребителей и другие демографически данные, которые собирает отдел маркетинга.
  • Все, что разъясняется стратегию организации: цели, маркетинговая стратегия, сведения о конкурентах, бизнес-план.
  • Отчеты от службы поддержки с подробным описанием багов и ошибок.
  • Результаты анкетирования или интервью.

Найдите в организации людей, у которых есть представление о пользователе. Их количество зависит от масштаба, типа проекта и временных ограничений.

Если профили пользователей нужны на короткий срок, привлекайте небольшое количество людей. Данные нужны, чтобы в будущем опираться на них во время проектирования? Привлеките дополнительных участников. Представьте в результатах разные точки зрения.

Возможными участниками могут быть бренд-менеджеры, работники из отдела продаж, проект-менеджеры, служба поддержки, ответственные за рекламные кампании.

Вот примеры атрибутов, которые характерны для разных сегментов:

  1. Главные цели. Например, ответьте на вопрос: «Зачем пользователь приходит на сайт?»
  2. Роли. Определяются разными способами. Привязываются к первичным целям. Когда соберете дополнительную информацию, осуществите деление на стили, потребности и др.
  3. Опыт. Образование, технические навыки, частота использования приложения, уровень знаний.
  4. Демография. Пол, возраст, семейное положение, уровень дохода, география, наличие детей и прочее.
  5. Атрибуты организации. Размер, отдел, вид работы, уровень занятости, схема организации.