Продвижение в соцсетях сегодня – это уже практически обязательный пункт для бизнеса. Сети знакомят клиентов с компанией и услугами/продуктами, вовлекают, повышают лояльность, продают. В одних сферах этот инструмент не работает вообще, в других – главный рекламный канал. Как понять, насколько полезен социальный контент именно для вас? На рынке есть масса платных услуг, но вы также можете провести самостоятельный анализ. Для этого нужно немного времени и таблица Excel.
Шаг 1. Строим таблицу.
В таблице Excel создайте 14 столбцов: дата, соцсеть, категории, подкатегории, цель, призывы к действию, метатеги, посты, впечатления, комментарии/ответы, лайки/избранное, репост/ретвит, клики, общая вовлеченность. Основные метрики вовлеченности в соцсетях – это лайк, репост и комментарий – последние 4 колонки таблицы. В Instagram используют упоминания автора, а также хэштеги с брендом.
Шаг 2: Обозначаем категории и подкатегории
По каким категориям анализировать реакцию? Приведем стандартные варианты, естественно, у каждой сферы есть свои особенности:
Категории
-
Категории товаров/продукты
-
Сезонные и праздничные посты
-
Тематические публикации (контент со сторонних порталов)
Подкатегории
Для удобства категории разбивают на более узкие разделы, чтобы понимать как работают какие-либо части контента:
-
особые или ключевые продукты/услуги
-
названия конкретных праздников или сезонных акций
-
названия конкретных веб-площадок, откуда берется контент, или тематика постов («юмор», «здоровье», «лайфхак» и др.)
Подкатегории могут быть очень специализированными, но к каждой должно относиться минимум 3 публикации.
Шаг 3: Обозначаем цели и призывы к действию
Это суть вашего бизнеса и потребностей вашего рынка.
Цели
Цель – это объект, к которому вы обращаетесь и который покупает ваш товар или принимает решение о его покупке. Этот раздел требует особой детализации – вы должны очень четко представлять своего покупателя (группы) и разговорить с ним напрямую.
Призывы
Call to action (CTA) зависят от конкретных задач в конкретной категории. И кстати, не каждая публикация должна напрямую призывать к совершению целевого действия, иначе клиент потеряет интерес.
Пример CTA: подписаться, посетить ресурс, перейти по ссылке, купить сейчас, заказать, поделиться.
Метатеги
Углубляясь в анализ, расщепляем элементы контента по метатегам. Это могут быть слова-ключи, объекты, лица, места и даже настроение поста.
Шаг 4: Собираем данные
Теперь заполняем таблицу. На первый взгляд, кажется, что это неподъемный объем информации, но ее легко собрать и распределить, главное, делать это регулярно. Например, в Twitter Analytics доступен экспорт последних 500 твитов, а в Facebook Insights – за 180 дней. С помощью специальных инструментов, как bit.ly, отслеживают клики по ссылкам. А если сообщений с одной ссылкой несколько, то HootSuite или BufferApp помогут определить с каких постов и сетей пришли клики на определенный контент.
Шаг 5: Сортируем данные
Сортировать в таблице Excel очень просто. Например, чтобы увидеть самый успешный контент, поставьте сортировку колонки «Общая вовлеченность» по убыванию. Если вас интересуют посты конкретной сети, сначала распределяйте данные в таблице по ней, а затем по вовлеченности.
Шаг 6: Анализируем категории
Теперь нужно рассмотреть посты в каждой отдельной категории и выставить иерархию тем. Для этого при фильтрации используем опцию «содержит». Когда вы выбрали «best of the best», проанализируйте их: содержание, объем, структура, метатеги, настроение, изображения. Подумайте, чем эти посты привлекли внимание. Особенно нагляден результат, когда несколько постов продвигают одну ссылку, например:
И в итоге
Когда вы выстраиваете стратегию продвижения в соцсетях, не стоит полагаться лишь на интуицию и свое мнение. Ваша аудитория может считать совершенно иначе, и только сухая статистика покажет реальную картину и пути ее оптимизации.