В этой статье мы откроем несколько секретов эффективного крауд-маркетинга. Каждый раз, собираясь приобрести ту или иную вещь, воспользоваться услугами определенной компании, мы узнаем мнение друзей и родственников. Впервые обращаться в совершенно неизвестную организацию страшно, ведь существует множество мошенников, поэтому выбор обычно падает на проверенную компанию. Если нам необходимо приобрести какой-то специфический товар, например, септик из бетона, то мы начинаем искать информацию в интернете.
Статистика исследований показывает, что до 70% потенциальных покупателей читают отзывы непосредственно перед покупкой. Комментарии к товарам и услугам читают, им доверяют, и, безусловно, они влияют на принятие решения.
Популярные марки уже давно работают на Online Reputation Management, поскольку понимают, что положительные комментарии значительно поднимают авторитет продукции в глазах целевой аудитории. ORM позволяет хорошо зарекомендовать себя в сети.
Создание хорошей репутации в интернете помогает:
Обнаружить недочеты в работе и вовремя их исправить. Зачастую происходит так, что даже генеральный директор не подозревает в чем проблема, и почему целевая аудитория уходит от него. После прочтения отзывов об услугах компании складывается более ясная картина, выявляется, что доставка производится всегда с большим опозданием, а менеджеры не связываются вовремя с клиентами. Такой мониторинг помогает исправить ситуацию и улучшить качество сервиса.
Увеличить популярность бренда. Чем больше пишут о компании положительных отзывов, тем чаще люди ее упоминают. Складывается впечатление, что продукция, производимая компанией, действительно имеет хорошее качество.
Повысить лояльность к бренду и увеличить уровень продаж. Высокий авторитет в сети – это один из важнейших факторов увеличения товарооборота.
Если не учитывать мнение пользователей в сети, репутация компании может значительно испортиться и сыграть против вас. А конкуренты тем временем будут уводить ваших клиентов. Вам интересно, что о вас говорят в интернете? Читайте далее!
Эффективный способ по управлению репутацией в интернете – это крауд-маркетинг. Суть этого метода построена на том, чтобы продвижение в сети основывалось на рекомендациях постоянных участников переписки новым пришедшим пользователям. Хороший крауд-маркетинг заключается в незаметном и аккуратном внушении пользователям своей точки зрения.
На каких сайтах происходит подобное общение?
Продвигать свою продукцию при помощи положительных отзывов можно на следующих ресурсах:
- сайты-отзовики;
- форумы;
- блоги;
- сервисы вопросов-ответов;
- сообщества в социальных сетях.
Все перечисленные площадки подразумевают общение в режиме онлайн. Однако следует учесть, что писать необходимо, соблюдая некоторые правила.
Успешный крауд-маркетинг – это, во-первых, качественные отзывы.
Пишем посты
Придумайте персонажа, от лица которого вы пишете
Учитывайте все мелочи:
- имя;
- пол;
- возраст;
- семейное положение;
- образование;
- тип занятости;
- интересы, увлечения и прочее.
Приведем пример нашего персонажа:
- Полина Елизарова, 27 лет
- Образование высшее (Литературный институт им. Горького)
- Семейное положение: не замужем, нет детей
- Работает преподавателем
- Интересы: путешествия, литература, делает дизайнерские украшения, любит кошек
Прокачка профиля
Чтобы создать впечатление реального человека, необходимо писать на отвлеченные темы, в которых вы не будете скрыто рекламировать товары и услуги компании. Например, вы много путешествуете, напишите о том, как вам понравилось в той или иной стране. Пользователи в процессе общения должны вам довериться.Хороший комментарий – какой он?
1. Честный
Не стоит обманывать потенциальных клиентов. Если вам известны все недоработки в сфере услуг или минусы своего товара, то не стоит писать на форумах, что это лучший продукт из всего, что вы когда-либо пробовали. Также не нужно выдумывать дополнительных преимуществ, которыми в действительности ваш продукт не обладает. Оценивайте трезво ситуацию, зачастую компания еще не готова к крауд-маркетингу. При наличии действительно качественной продукции можно использовать данный метод, однако, упоминание лишь плюсов сделает ваш комментарий неестественным. Несовершенства можно найти даже у самых авторитетных производителей, не стесняйтесь упоминать о них в отзывах!?
Пример, который вызывает недоверие:
Пример хорошего отзыва:
2. Полезный
Создайте впечатление, что вы общаетесь с близким другом. Друзьям и родственникам никогда не посоветуют плохого, а наоборот помогут сделать парильный выбор. Хорошо, если в отзыве будут упомянуты конкретные факты. Грамотно отвечайте на любые возражения потенциального клиента.?
Плохой пример:
В комментарии отсутствуют факты.
Полезный отзыв:
3. На понятном языке
Придерживайтесь разговорного стиля беседы. Злоупотребление капсом и смайлами выглядит неестественно. Не придумывайте особого «интернетовского языка», пишите просто и доступно. Использование сленга допустимо в минимальных количествах.
Приведем пример хорошего отзыва на понятном языке:
4. С фотографиями
Если возможно сфотографировать товар, то прикрепите фото к отзыву. Фотографии должны быть максимально приближены к жизни, профессиональные фотографии здесь будут неуместны. В кадр могут попасть посторонние предметы, мебель, ковер или мимо пробегающий кот, такие комментарии вызовут гораздо больше доверия.
Плохой пример без фотографии:
Хороший пример:
5. Уместный
Оставляйте отзывы на площадках, которые соответствуют тематике вашей продукции. Нет никакого смысла оставлять отзыв о хорошей оптике под комментариями о магазинах детской одежды. Кроме того, учитывайте актуальность темы, о которой пишете. Влезать в разговор, который не обсуждается уже больше месяца, не стоит. Ищите новые открытые темы, в которых можно упомянуть о вашем продукте.
Плохой пример (тема беседы «Как оптимизировать сайт…», отзыв совершенно неуместен):
Хороший пример (комментарий располагается под рассказом холостяка о том, как приготовить вкусный обед из минимума продуктов):
Выводы
Составление отзывов лучше доверить человеку с богатой фантазией. Эксперименты только приветствуются. Для написания хороших комментариев вам поможет:
Сторителлинг – повествование о взаимодействии с какой-либо компанией. Рассказу следует быть простым и живым.
Ситуативный маркетинг – следите за новостями, это вам поможет быть всегда в курсе дел и писать свежие живые комментарии.
Например, компания AviaSales в свое время благодаря провокационному посту получила большую популярность:
Секреты эффективных отзывов довольно просты: пишите честно, просто и оригинально. Качественная работа обязательно покажет хороший результат и приведет новых заинтересованных пользователей.