Какой график выбрать для работы интернет-магазина?

При определении режима работы консультантов и службы доставки интернет-магазина следует ориентироваться на часы посещаемости сайта, поскольку именно в этот период вероятность совершения звонков или оформления заказов через сайт повышается многократно. Согласно статистическим данным, превалирующая доля трафика приходится на будние дни в период с 9 до 18 часов – выход с рабочего компьютера в интернет для оформления важных и срочных личных дел. После 18 часов поток сообщений и звонков уменьшается в объёме, но продолжает поступать. Поэтому следует предусмотреть дежурство нескольких сотрудников ещё на два-три часа для поддержки клиентов.

В выходные трафик большинства сайтов сокращается, однако интернет-магазины востребованы и в эти дни недели. Поскольку занятые на работе люди в субботу стандартно занимаются решением большинства семейных вопросов, в том числе приобретением товаров. Тратить драгоценное время отдых на дорогу и очереди – нерационально, а вот позвонить в интернет-магазин и заказать доставку курьером – оптимальный вариант. Особую актуальность интернет-шопинг приобретает в предпраздничные дни, приходящиеся на будни. Поэтому при наличии склада с минимальным запасом популярных товаров можно смело планировать работу как минимум в субботний день. Для организации рабочего процесса на первых порах будет достаточно одного продавца и двух курьеров.

Как организовать работу по нестандартному графику?

Организовать работу магазина при рабочем дне, превышающем 8 часов, да ещё и с выходом в выходные можно двумя путями. Первый вариант связан с увеличением штата продавцов и курьеров, однако это потребует времени на поиск и обучение сотрудников, а также дополнительных финансов на оплату их труда. Поэтому перспективным является другой вариант – выход на работу по скользящему графику, который составляют таким образом, чтобы в пик наивысшей покупательской активности на месте находилось максимальное количество продавцов и курьеров. Универсальной рекомендации здесь нет, поскольку на пики спроса влияет ассортимент, сезон и регион. Каждому приходится ориентироваться на собственную статистику продаж. Анализ внутренних данных позволит выявить дни и часы с максимальными обращениями в интернет-магазин.

Цикличность спроса

Как правило, при реализации товаров повседневного спроса, подарков, сувениров или мелкой бытовой техники пики продаж приходятся на понедельник и конец рабочей недели. У маркетологов существует своё объяснение этой цикличности. Во-первых, если офис не работал в выходные, то накапливались заказы, поступившие с сайта и требовавшие оперативной обработки и доставки. Во-вторых, раздавались звонки от тех клиентов, кто за выходные обдумал и сравнил предложения разных торговых точек, посоветовался с родными и близкими людьми и принял осознанное решение совершить покупку в вашей компании. Поэтому начало недели традиционно становится жарким.

Всплески продаж по четвергам свойственны бытовой технике, которую люди хотят получить не позже пятницы, чтобы в выходные спокойно насладиться своим приобретением. Тогда как заказанные в четверг книги люди готовы ждать до понедельника или даже вторника следующей недели. Много хлопот доставляют заказы, пришедшие в последние рабочие часы пятницы, когда клиенты спохватились об окончании рабочей недели, пожелав получить заказ сей же час. Особенно если на момент поступления такого заказа с экспресс-доставкой все курьеры окажутся в разъезде и отправить его будет некому.

Прослеживается не имеющая рационального объяснения зависимость между погодными условиями и активностью покупателей. Пасмурные серые дни с низким атмосферным давлением совпадают со спадом продаж. Вероятно, хмурые дни вызывают плохое настроение и отсутствие творческой мысли, поэтому люди не стремятся что-либо менять и приобретать, а предпочитают оставить всё в неизменном виде. Не стоит ждать много заказов и в дни с солнечной тёплой погодой. Но логика здесь проста: в такой день хочется больше времени проводить на свежем воздухе с семьёй и друзьями, чем заниматься планированием покупок и приобретений. Наиболее благоприятными для интернет-торговли оказываются дни с нейтральной погодой.