Информация для сбора
В тестировании количественного типа основная проблема — понять, с какими проблемами сталкивается пользователь, что его раздражает и насколько все это серьезно.
Успешность — насколько хорошо человек смог справиться с заданием. При анализе выборки используют особый показатель - степень успешности. Это доля людей, которые справились с заданием. Успех можно измерять и степенью вмешательства ведущего. Например, вы можете ввести в тестирование подсказки трех степеней. Первая степень — ответ на вопрос без подробностей. Вторая — ответ на вопрос без прямых указаний. Третья степень — участник признает свою поражение, а ведущий дает рекомендацию по прохождению.
Удовлетворенность — это то, что почувствовал человек, когда проходил тестирование. Устройте ему мини-интервью, чтобы понять это. Уделите внимание ремаркам — репликам, которые возникают у пользователя во время прохождения теста.
Подбор участников и логистика.
На основании определенных типов пользователей, которые вас интересуют, вы должны составить контрольную группу. Это могут быть:
- Зарегистрированные пользователи сайта, который связан с компанией.
- Контакты заказчика.
- Отклики на объявление о проведении тестирования.
- Рассылка электронных писем знакомым.
- Поиск на подходящих сайтах или группах в социальных сетях.
- Наем людей через рекрутинговые агентства.
Вознаграждение
Что заставит пользователей участвовать в вашем эксперименте? Необязательно деньги. Участник хочет получить что-то полезное в обмен на время, которое он потратил.
Если сайт для внутреннего пользования в организации, вы должны дать понять собравшимся, что от них зависит, как реализуется потенциал компании.
Насколько ваша аудитория специфическая? Если концепция сайта — интернет-магазин, возможно, достаточно подарочной карты или сертификата. Вы создали торговую площадку для элитного алкоголя? Предоставьте своим посетителям достойную награду.
Тема вызывает живой интерес? Некоторые участники готовы прийти на тестирование сайта не за деньги, а потому что оно интересно. В этом случае можно обойтись без вознаграждения.
Захотят ли люди участвовать в тестировании сайта или идеи ради общего блага? Некоторые пользователи в душе альтруисты. Предложение оплаты может их сильно задеть. Если ваш проект направлен на какое-то общество, просто публично выразите признательность за участие в проекте.
Какие вы создаете неудобства? Если участникам придется долго ехать к вам, вы должны это компенсировать. Когда тестирование удаленно, размер вознаграждения может быть уменьшен.
Скринер
Это опрос при отборе кандидатов для исследования. Он позволяет определить, относится ли потенциальный участник к нужной группе пользователей.
Скринер исключает тех, кто может исказить результаты исследования, собирает ключевую информацию и обеспечивает репрезентативность выборки.
Такой опрос включает в себя вводную часть, основную часть и указания, по которым определяют, подходит ли человек или нет.
Лучшая стратегия отбора людей: сначала устроить опрос в интернете, а потом позвонить по телефону. Почему? Людям проще ошибиться на бумаге, а при прямом разговоре все становится понятно.
Типичный вопрос:
«Как часто вы пользуетесь интернетом?»
- А. Никогда.
- Б. Меньше, чем раз в месяц.
- В. Раз в месяц.
- Г. Несколько раз в неделю.
- Д. Каждый день.
Скринер лучше всего завершать мягко. Хорошим вариантом является фраза «Спасибо за внимание».
Планирование места и оборудования
Вот решения, которые вам нужно принять:
- Где вы будете проводить исследование? На арендованной площадке, на территории компании или в месте, привычном для пользователя?
- Какой персонал вам потребуется? Ассистент поможет вам сэкономить время, или он будет лишним?
- Как будут фиксироваться результаты теста? С помощью программы для записи творящегося на экране или чего-то другого?
Инструкции к тесту
Вам понадобятся два набора материалов: для участника и ведущего.
Зачитайте вводную часть всем присутствующим. Раздайте инструкции. Они должны содержать всю информацию в понятной форме, которой достаточно, чтобы пройти тест.
Во время эксперимента задача ведущего — познакомить всех участников с процессом. Вы можете попросить испытуемых общаться между собой, а не сидеть молча. Из их разговоров получится узнать много полезного.
Не бросайтесь помогать участникам слишком быстро. Пусть они сами подумают. Решенное самостоятельно задание доставляет куда больше удовольствия. Вмешивайтесь только тогда, когда участник слишком долго мучается или выбрал неверный путь.
Анализ результатов
Поделитесь первыми впечатлениями со своей командой. Эти выводы станут фундаментом для анализа.
Когда будете работать с данными учтите два фактора:
- Время. Учитывайте специфику тестирования, не хватайте по вершкам и не углубляйтесь в детали. Используйте все время, которое у вас есть с умом.
- Как использовать результаты. Вы можете создать многостраничный труд, но реально пригодится вам только половина страницы. Учтите цели вашей работы в анализе.
Расстановка приоритетов и проблемы
Чтобы определить насколько серьезны те или иные ошибки, используйте следующие характеристики:
- Последствия. Какие вредные результаты появлятся, если возникнет ошибка?
- Восстановление. Как быстро пользователь сможет ее разрешить или вернуться на главный экран?
- Частота. Как часто всплывает такая ошибка?
- Рациональность. Ясны ли причины появления такой ошибки?
Выводы
Способов организации данных достаточно много. Вот один из них:
- цели;
- раздражение;
- решения;
- оценка функциональности;
- ментальные модели;
- ожидания;
- положительные моменты.