Применение кросс-селлинга в интернет-магазинах

Создание Интернет-магазина под ключ должно проходить с учётом той маркетинговой политики, посредством которой планируется реализация продукта. Все «топовые» Интернет-магазины имеют возможность организации перекрестных продаж.

Кросс-селлинг (перекрестные продажи) – это продажа клиенту сопутствующих товаров к основной покупке. Например, при покупке ноутбука в качестве дополнительного товара предлагаются по низкой стоимости наушники и любой аксессуар.

Один из главных законов маркетинга: в первый раз осуществить продажу новому клиенту намного сложнее, чем в последующие разы. Для того, чтобы убедить покупателя приобрести товар, необходимо приложить немало усилий. Кросс-селлинг позволяет увеличить средний чек в Интернет-магазине, а также вовлекать пользователей в дальнейшее взаимодействие с ресурсом.

Успешный кросс-селлинг требует соблюдения определённых правил. В первую очередь необходимо понять, по каким позициям вы будете осуществять кросс-селлинг. В определённых случаях на это может уйти уйма времени. Необходимо выяснить, что пользуется повышенным спросом, а что невысоким. Непопулярные товары можно предлагать в качестве сопутствующих, таким образом обеспечивая их реализацию. Также, необходимо провести подробный анализ целевой аудитории.

Задача Интернет-маркетологов выявить неочевидные комбинации и логические цепочки использования товара покупателем. Этот анализ позволит подобрать наиболее оптимальные комбинации кросс-селлинг товаров. Не рекомендуется предлагать покупателям более трёх видов товаров. Предположение неликвидных и устаревших товаров может произвести негативное впечатление на покупателя.

При этом стоимость перекрестных товаров не должна превышать 25% от стоимости основного товара. Разработка Интернет-магазина изначально должна реализовываться с учётом будущих перекрёстных продаж. Блок сопутствующих товаров необходимо размещать на странице основного товара. Все комбинации кросс-селлинга должны быть доступны пользователям сайта.