Делать качественные продажи в сети в условиях изменяющегося рынка. Разрабатывать продуктивный сайт. Привлекать клиентов и сотрудников. Контролировать последних. Это малая часть вопросов, коснувшихся минувшего мероприятия. Лица. Голоса. Рукопожатия. Регистрация. Огромная доля заинтересованности. Немного цинизма. В 9:45 семинар открывают приветственным словом Татьяна Левченко и партнёр WF со стороны Крайинвестбанка Олег Козыров. Далее – выступления спикеров.
О российском.
Иван Черемных, руководитель компании «PIC» отправил присутствующих на получасовую прогулку по окрестностям русского (менеджерского) менталитета. Он рассказал о том, что увеличить коэффициент продаж можно: 1. Привлечением новых клиентов, конверсировав заинтересовавшихся в купивших, методом дрессировки менеджеров по продажам. 2. Увеличением цен. 3. Отсутствием страха перед словом «продавец». Не стоит рубиться за новых клиентов, забывая о старых, втройне готовых к последующим сделкам. Прикрываться красивым словом «консультант» и «менеджер», отторгая своё естество. Делиться знаниями, и не бояться, что их кто-то применит. В завершении добавил: «Если всё то, что я вам сказал – не сработает, напишите в фейсбуке, что Иван Черемных вам соврал».
Пациент скорее мёртв, чем жив.
Резюмировала Инна Ширяева, сравнив с «пациентом» южный сегмент интернет рынка. Кого из нас не поздравляли с новым годом в июне на сайте какой-нибудь «Beauty Company»? А кто не попадал в виртуальный музей сайта, решив всего-то заказать пиццу? Чтобы превратить сайт в активного менеджера, нужно понять три простые вещи. 1. Сегментируй, или умри. Чтобы сайт работал на вас в режиме 24/7, а большинство входов заканчивались сделкой, нельзя не продумать свою аудиторию до мелочей. Нарисуйте своих визави, не боясь придумать им историю. Если Мария, молодая домохозяйка, немного подустала от бытовой рутины, поднимите для неё блок с фишками вроде «галереи достижений наших клиентов». Если Михаил, бизнесмен средних лет, хочет расслабиться, забыв о городской суете, мотивируйте его спа-процедурами и обеспечьте сайт кнопками, по которым можно заказать, не откладывая. Только сегментирование и оптимизация каждой страницы сайта позволит вашему ресурсу быть необходимым здесь и сейчас. 2. Помните про метод ВИЖД. Он включает в себя четыре последовательные составляющие: внимание, интерес, желание, действие. Внимание – первичный импульс, порождающий интерес. Если интерес поддерживается, возникает желание, и, в итоге, действие. Эти составляющие не существуют отдельно друг от друга и функционируют только в последовательности. 3. Готовьтесь взаимодействовать с разработчиками. Не открещивайтесь от контент-менеджера фразой: «я за всё заплатил, придумайте что-нибудь!» Кто, как не заказчик знает тонкости и горячие события внутри компании, кто владеет более уникальной визуализацией? Не скупитесь на новости, на уточнения. Задавайте вопросы по существу. Помните, что создание сайта сродни зачатию ребёнка – чтобы что-нибудь получилось, напрягаться нужно двоим. 4. Прототипируйте сайт. Сделав детальный графический документ вместе с вашим подрядчиком, вы наглядно увидите, каким он будет в деталях, и избежите множества подводных камней. Несколько советов о том, как превратить коллектив в команду, дала Наталья Тимохина – менеджер по маркетингу и PR hh.ru, рассказав о трендах в системе найма и руководства: Сегодня имеет смысл обучать людей Мотивировать, дав перспективы в системе развития Не бояться иметь дело с молодыми сотрудниками, ориентированными на начало карьеры Не повышать зарплату всем сразу Заботиться о здоровье сотрудников Плести социальные сети внутри компании Когда с тем, «что делать», стало ясно, Олег Линьков рассказал, «как это работает». В частности, о тонкостях веб-аналитики, видах аудита сайта и каналах привлечения клиента. Оценить KPI, выявить технические, поисковые, рекламные пробелы и уметь использовать дополнительные инструменты продвижения, будь то агрегаторы, форумы, или e-mail – значит гарантировать себе качественный старт и сохранение позиций. В качестве дополнительного FAQ блок выступления Олег завершил сравнением мобильного сайта и приложения. К вопросам о приложениях выступили партнёры WF MEGAFON с их докладом о новой функции сети. Отныне, через девайсы в виде датчиков GPS и телефонов с сим-картой «Мегафон», руководители могут отслеживать персонал и перевозки грузов. Честно говоря, хрупко-сенсорный IT-мир, сотканный предыдущими спикерами, немного подвис во фразе: «Бизнес – это сотрудники, которые, в силу того, что это живые люди, зачастую нарушают правила». Но быстро восстановился, благодаря хорошей графике и качественным аргументам «за».
В итоге
Самое время вспомнить слова Ивана Черемных: «Это чисто российская особенность – огромная пропасть между «знать» и «делать»». Вспомнить, и обнадёжить себя тем, что кроме сувениров гости семинара унесли с собой что-то ещё. Новое знание, настроение и пару приятных знакомств.
P.S.: От души благодарим наших партнёров за оказанную ими поддержку. В частности: "Крайинвестбанк", "PIC group", "Третье Место", "Мегафон", "HH.ru", "Авантрейд", "Деловая Газета Юг", "Первое дело", "Кейтеринг Бюро", "Чудо-Печка".