Миллениалы представляют собой почти четверть от общей активной потребительской базы, и это достаточно внушительный сегмент, чтобы обратить на него внимание. Ваш онлайн-бизнес станет гораздо успешнее, если сайт будет оптимизирован для нового поколения и его требований. Так кто же такие миллениалы и что они ждут от вашего сайта?
Эпоха миллениалов
Миллениалами называют поколение людей, родившихся в промежуток между 1980 и 2000 годами. Потребители этого поколения активны, целеустремленны, они постоянно в онлайн и безостановочно ищут информацию. Представители этой прослойки общества росли и развивались в эпоху глобализации и динамичного технологического развития. Технологии становились все доступнее с каждым годом. Исследования Торренса также выделили еще одну черту миллениалов – они некреативны. Им свойственна категоричность и импульсивность, самовлюбленность и самоуверенность, и они постоянно в поиске новой дозы дофамина. Среднестатистический миллениал – ленив, оптимистичен, предпочитает интернет в качестве способов общения и потребления. Традиционная реклама им неинтересна, и большую часть приобретений – почти 70% - миллениалы совершают в сети.
Прогнозы аналитиков утверждают, что к 2020 году 50% активной пользовательской базы интернета будет состоять из миллениалов. Разобравшись, чего ожидает от веб-сайта его будущий активный пользователь, вы без труда заслужите внимание аудитории, которая является будущим для интернет-торговли.
Что нужно миллениалу на сайте
Данная категория пользователей всегда на волне актуальных новостей. Они знают все о старте продаж новых продуктов, сезонных распродажах, точных и самых низких ценах на интересующий продукт. Среднее количество сайтов, просматриваемых миллениалом для выбора товара – тридцать. Такой потребитель ждет от сайта многого: сайт обязан оправдать ожидания по максимуму.
Основные характеристики, которые ценятся миллениалами:
-
Простота
-
Качественность
-
Современность
-
Несложные методы оптимизации под миллениалов
Миллениалы постоянно стремятся к прогрессу и инновациям, в их жизни все проистекает очень быстро. В первую очередь человек видит дизайн сайта, и, согласно статистике, миллениалу хватает 9 секунд для решения, покинуть ему сайт или нет. Миллениал кликнул по меню? Это первый шаг к успеху: он заинтересован, и хочет узнать, а что же ждет внутри сайта. Ждать – не сильная сторона миллениала, ведь ему нужно получить искомое здесь и сейчас. Как же сделать сайт привлекательнее?
Ответ прост: ясная и интуитивная иерархия сайта, легкое оформление. Предугадывайте ожидания и стремитесь соответствовать. За время пользования интернетом сознание юзера сформировало достаточно стереотипов для распознания типа посещаемого сайта, и этими установками можно воспользоваться.
Стандартная иерархия страниц дает пользователю возможность без труда ориентироваться в меню и разделах сайта, что несомненно делает пользовательский опыт лучше. Да, миллениалы обожают инновационные технологии, но также высоко ценят свое время. Тяга сиюминутно получать необходимые данные выводит интуитивность и ясность веб-сайта на первые роли.
Расположите необходимые миллениалу данные в тех местах, где он ожидает их найти. Среднестатистический миллениал зависим от общественного мнения, и вероятнее обратится к сайту, рекомендованному на стороннем ресурсе или в соцсетях. Исследования подтверждают этот тезис: 93% приобретений миллениалов происходит по рекомендации. Вызвать больше доверия к себе и увеличить вероятность интернет-продажи можно с помощью отзывов на вебсайте и в сообществах соцсетей.
Поэтому обязательно необходимо представлять компанию не только на собственном сайте, но и на других ресурсах: социальные платформы, блогосфера, сайты с отзывами. Современный пользователь без ума от Вконтакте, Facebook, Instagram, так дайте ему это! Это не значит, что вам нужно перенести свое дело в соцсети целиком, но представлять ее там — необходимость.
Учитывание социальных сигналов поисковиками
Наиболее популярным средством доступа в интернет для миллениалов стал смартфон, с которым интернет доступен повсюду, как на ладони. Отсутствие у сайта оптимизации для мобильных устройств не снижает доверие посетителя, но возникает возможность, что пользователь этой группы откажется от совершения покупки на сайте с неудобным для просмотра на смартфоне интерфейсом.
Чтобы избежать потери клиентов из-за трудностей в использовании функционала сайта, любому современному сайту нужна версия для мобильных устройств. Поисковая система Google внимательно отслеживает мобильное направление компаний, и это отличная причина задуматься над созданием версии сайта для просмотра с гаджетов.
Программы лояльности
Миллениалы на своем веку увидели уже два финансовых кризиса, и это с лихвой описывает их подход к покупкам. Посетители сайтов высоко ценят акции и скидки, и отсутствие этих элементов может плохо сказаться на выборе вашей компании среди конкурентов.
Даже в условиях строгой зависимости от производителя, вы можете разработать свою систему лояльности взамен одноразовым акциям. Так вам удастся привлечь внимание посетителя, и побудить его вернуться на ваш сайт для заработка дополнительных скидок и возможностей. Программа лояльности – это интересно для миллениала, ведь она по сути является закрытым клубом, куда современный пользователь хочет иметь доступ.
Рассылка для миллениалов
Современный пользователь выбирает ненавязчивые компании. С первых минут знакомства миллениалу ничего не продать – это не сработает, так как современные пользователи пресыщены надоедливыми всплывающими окнами, ежедневной смс-рассылкой и бомбардировкой «выгодными предложениями» по e-mail.
Проанализируйте работу сайта и определите наиболее эффективный канал привлечения трафика. Если придерживаться простых правил в рассылке, то миллениал станет вам хорошим клиентом. А правила таковы:
-
1 смс/e-mail сообщение в неделю
-
1-5 постов в соцсетях
-
Постоянное обновление контента
Миллениалы обожают идти в ногу со временем, поэтому злободневность материалов на сайте – один из решающих пунктов для них. Подсказки, обозревающие статьи, лайфхаки, новые методики и эксперименты лучше всего привлекают внимание современного поколения.
Решается этот вопрос нетрудно – заведите на сайте блог, в котором будет предоставлена полезная информация, способная сделать жизнь представителя этого пользовательского слоя проще на его взгляд. С помощью этого метода компания приобретает вес, авторитет для пользователя-миллениала, и перестает быть просто фирмой в списке.
Подлинность
Миллениалы хорошо осведомлены о брендах, и легко отличают оригинальную продукцию от копии, даже качественно исполненной. Для современного пользователя качество товара превыше всего, но оправданность цены товара также имеет важное значение. Небольшое завышение стоимости или недостаточность данных о товаре значительно снизит доверие миллениала вашему сайту.
Докажите миллениалу, что ваш товар – подлинный. Реальные фотографии товара, позитивная динамика отзывов, подробные описания товаров с соответствием описаниям производителей – все это поможет вам убедить миллениала в оригинальности товара.
Решайте возникающие проблемы
Миллениалы не любят углубляться во что-то и ищут простых решений. Плачевная статистика сообщает, что 90% текстового контента не избавляет юзера от проблемы. Публикуемые материалы и обзоры освещают товары, их характеристики, стабильность компании и преимущества покупки, но не решают пользовательских проблем.
Контактная информация
Будьте открытыми к клиентам, и они будут открыты вам. Хоть молодое поколнение и не боится онлайн-покупок, миллениалы по-прежнему требуют доказательств. Лучше всего сменить статус неизвестной компании на стоящую доверия поможет указание полных контактных данных – телефонов офисов и техподдержки, почтового ящика, адреса торговой точки, а также графика работы. Так миллениал будет уверен, что компания осязаема и реальна.
Системы оплаты
Миллениалы – современные люди, которые любят пересекать границы, обходить ограничения. Если посетитель сайта абсолютно не знаком с компанией, но вы предлагает товар только по предварительной оплате, то высока вероятность, что пользователь уйдет на поиски более лояльных условий.
Избежать такой неприятной ситуации поможет расширение списка способов оплаты. Дайте клиенту возможность оплатить товар наличными при доставке курьером или почтовом отправлении. Эти способы не только избавят вас от проблем с недоверчивыми клиентами, но и решат вопрос с эмоциональной стороной покупки.
Миллениалы склонны к совершению покупок на эмоциях. При внесении предоплаты, если у клиента недостаточная сумма для заказа, покупатель может потерять интерес к товару, и к накоплению полной суммы может и вовсе передумать совершать покупку.
Доставка товара клиенту
Один из важнейших аспектов системы оплаты на веб-сайте — это финансовые компании-партнеры. Известные платежные системы, сотрудничающие с вами, окажут положительный эффект на вашу репутацию и доверие к вам. Давайте возможность покупателю купить товар удобным ему способом: с помощью электронной валюты, банковских переводов, наличного расчета. Исключив один из перечисленных методов оплаты, вы можете потерять значительную часть потенциальной клиентской базы.
Курьерская доставка все же не для всех удобна: человек привязывается к месту и вынужден ждать. Более подходящим методом является самовывоз или почтовая доставка, позволяющая клиенту самостоятельно выбрать время забора товара, не нанеся ущерба работе и досугу. Отметим, что увеличение сроков доставки и небрежное отношение к заказу способны моментально понизить доверие миллениала.
Итоги
Вот несколько простых выводов, которые помогут вам привлечь миллениалов на ваш сайт:
-
Начать готовиться к росту этой категории пользователей нужно сейчас. Это активная и оптимистичная категория посетителей, которая при правильном подходе без проблем идет на контакт.
-
Основные ценности миллениала – простота, качество и современность
-
Все предложенные методы не подразумевают крупных перемен в работе сайта, а прежде всего направлены на оптимизацию бизнес-процессов
-
Эксклюзивность и бренд – это мало для миллениала. Предлагайте больше
-
Если вы оптимизируете сайт сейчас, то это даст вам фору и возможность повысить конверсию.