Персонализация в интернет-продажах

Персонализация занимает всё больше места в жизни современного человека. Она используется в различных сферах, в том числе и в интернете.

С развитием интернета произошло появление такого феномена, как интернет-продажи. Сейчас многие активно делают покупки в интернете, и производители стараются всячески завлечь клиентов. Но в интернет-продажах царит оживлённая конкуренция, в которой каждая компания хочет быть лучшей. В этом им помогает персонализация.

Что же она собой представляет и из чего формируется? Главным образом персонализация строится на регионе проживания, просмотре товаров и истории покупок. Эти данные помогают владельцам компаний сформировывать предложения, которые способны максимально заинтересовать каждого конкретного клиента.

Виды персонализации

Например, регион отслеживается с устройств, с помощью которого потенциальный клиент заходит на сайт компании. В случае если у телефона, ноутбука, ПК или любого другого гаджета есть функция геолокации, и она включена, то сайт подстраивается под место проживания клиента. При определении региона, в котором проживает клиент, на сайте выводится лишь необходимая для него информация. К примеру, номера телефонов, адреса магазинов, расположенных именно в данном регионе. Также определение региона помогает с ценами на доставку продукта, если она необходима. Цена на товар указывается с учётом доставки, или же информация о ней выходит только по нужному региону.

На основе информации, полученной из просмотра товаров, формируется список похожих, которые способны заинтересовать пользователя. К примеру, клиент покупал в магазине книги об истории Древнего Рима, и на основе этого в рассылке, присылаемой ему, будут содержаться книги похожей тематики.

Персонализация также используются в заголовках. Они размещаются в контекстной рекламе, баннерах. Для покупателя особенно важно сразу найти то, что он искал. Однако это не всегда так. Довольно часты случаи, когда в поисках желаемого посетитель вынужден пролистывать множество страниц, переходить на другие, чтобы попасть на искомую страницу.

Новинкой в истории персонализации продаж в интернете являются специальные индивидуальные предложения. Клиенту, впервые зашедшему на сайт, предоставляется специальное предложение, например, скидка 10% на первый заказ. Или же для постоянного клиента на основе истории его покупок предлагают схожие товары, которые могут его заинтересовать.

Также существуют специальные персональные предложения для круга лиц, пришедших с определённого сайта. Такое довольно распространено в блогах, где даётся ссылка на определённый сайт, и переход именно с этого сайта даёт доступ к какому-либо бонусу, например, скидке.

Рассылка как способ персонализации

Система рассылок занимает важное место в персонализации. На её основе уже состоявшихся и потенциальных клиентов оповещают об акциях, скидках, поступлениях. А также проводят опросы, с помощью которых выясняют, что больше всего интересует клиентов.

Большой вклад в персонализацию при интернет-покупках внесла система статусов. Ей наиболее активно пользуется Ozon. Клиентам, в зависимости от активности и покупок, присваиваются статусы, которые ведут за собой ряд привилегий: бонусы, скидки, бесплатная доставка и так далее.

Новые способы персонализации

Только набирает распространение своя страница для каждого клиента. У каждого ресурса есть главная страница, где представлены все новинки, акции, скидки и так далее, есть также и другие разделы и подразделы. Их можно трансформировать под желания клиента, к примеру установить его регион, историю покупок, список наиболее актуальных товаров и многое другое. Но набирает распространение идея, согласно которой нужно действовать дальше и формировать главную страницу индивидуально для каждого клиента. Сделать это пока не совсем возможно, но есть способы, позволяющие постепенно идти по пути к этой цели. Для этого необходимо ввести разграничения товаров по определённым признакам:

  • пол — к примеру, если клиентом является женщина, то на главной странице должны быть исключительно женские товары;

  • возраст — следует сформировать целевую аудиторию по возрастам, и в зависимости от возраста делать упор на определённую группу товаров;

  • ценовое разграничение — на главной странице должны размещаться товары, которые подходят клиенту по цене.

Данные признаки не позволят формировать главные страницы сайта исключительно индивидуально, но это увеличит шансы на то, что клиент куда быстрее найдёт и сможет приобрести интересующий его товар.

Нужна ли персонализация?

Нужна ли персонализация вообще, или без неё можно обойтись? Статистика показывает, что клиентам гораздо приятнее совершать покупки в интернет-магазинах, которые подстраиваются под их предпочтения. А значит, персонализация со временем станет необходимым элементом интернет-продаж, так как это может сыграть не последнюю роль в увеличении продаж в интернете.