Этот блог я планирую посвятить интересным нюансам, присутствующим в моей профессии — телемаркетинге. Особенности телефонных продаж и в целом маркетинговая специфика — довольно интересная отрасль. Убедиться в этом вы сможете став читателями моего блога.
А сегодня я расскажу о типах и особенностях телефонных звонков в маркетинге.
У нас есть только один шанс произвести впечатление на потенциального клиента. А если всё, что у нас есть, это один телефонный звонок, то задача становится в два раза труднее.
Холодным звонком называют первый звонок потенциальному клиенту, целями которого является познакомиться с организацией и ЛПР, представить свое агентство и выяснить актуально ли предложение о сотрудничестве. Кажется ничего сложного. Но это лишь на первый взгляд. Ведь при успешном выполнении звонка на кону возможная сделка, что приятно и менеджеру и агентству в целом.
Так как же сделать холодный звонок эффективным?
Конечно, на эту тему существует огромное количество книг, статей и даже фильмов, но все же у каждого менеджера есть свои секреты и приемы по совершению холодных звонков. Мой список скорее лишь отправная точка для меня в многообразии методов и правил, но каждое является своеобразным открытием, как некогда упавшее яблоко для Ньютона.
Вот некоторые из тех советов, что помогают лично мне не унывать при получении отказа, не теряться при заинтересованности потенциального клиента и не уставать под конец рабочего дня:
1. Вежливость, дружелюбие и настрой на диалог;
2. Лаконичность фраз, четкость и эмоциональность произносимого;
3. Искренний интерес к возможному сотрудничеству и желание сделать его максимально выгодным для обеих сторон;
4. Уверенность в собственных словах;
5. Вера в свои силы;
6. Желание учиться с каждым новым звонком.
Конечно, учиться еще многому, ведь звонки – это способ пополнения клиентской базы. Звонки – это инвестиции, каждый звонок оттачивает мастерство менеджера и ускоряет возврат потраченных времени и сил, поэтому здесь не конец, а начало пути к вершинам продаж.