Виртуальный характер интернет-предпринимательства заставляет собственников бизнеса визуализировать своё присутствие другими способами. Даже в самом начале пути, когда в магазине есть только собственник, он же продавец, и один курьер, для успешного развития потребуется вложить финансовые средства в поддержание имиджа. Фирменный стиль определяют мелочи – бланки, упаковка, визитки, однако эти мелочи очень важны.
Впечатление от сотрудничества или встречи формируют детали. Сравните сами прекрасно освещённый и красиво оформленный супермаркет с универсамом, где посреди полок водружаются паллеты с запакованным товаром. Или стильный бутик с рыночной палаткой. В обоих случаях образ формируется окружающими предметами и дополняется впечатлением.
Так и в вашем случае — вряд ли клиент обратится за повторной покупкой, если предыдущий заказ будет вручен неряшливым курьером в перемотанной скотчем коробке. Радость от приобретения будет омрачена и все усилия маркетологов и отдела продаж сойдут на нет. Тогда как вежливый курьер в фирменной футболке, вручающий продукцию в фирменной упаковке производит совсем другое впечатление. Поэтому на формирующие имидж детали необходимо закладывать средства в бюджет по мере возможности.
Основные элементы офлайн рекламы
Необходимым атрибутом является рекламный проспект, разработанный с учётом корпоративного стиля и фирменного дизайна. В нём принято публиковать краткую информацию о реализуемых товарах, адрес сайта и телефон. Его вкладывают в каждый заказ, однако простой буклет может очень быстро оказаться в мусорной корзине, тогда как стильная закладка или карманный календарь будут всегда под рукой и напомнят о вашем существовании клиенту при появлении желания совершить повторную покупку.
Для пункта самовывоза потребуется заказывать печать эстетичной вывески и красивых указателей, чтобы клиенты могли сразу обнаружить офис. Остальные традиционные методы офлайн рекламы для интернет-торговли практически бесполезны: вероятность того, что человек во время поиска информации в интернете вспомнит о компании, чей ролик услышал по радио или увидел по телевизору, крайне низка. Даже если и вспомнит, то сперва сравнит цены на аналогичные товары в других интернет-магазинах, а при подсчёте стоимости получения одного заказа по клиентам, пришедшим, например, с радиорекламы, расходы окажутся очень велики по сравнению с методами онлайн привлечения.
Любой маркетолог скажет, что офлайн реклама работает на узнавание бренда. Но этот параметр приносит отдачу только для определённых бизнес-моделей, в основном интернет-магазин успешно и эффективно продвигается в своей привычной среде – в виртуальном мире посредством способов онлайн рекламы: поисковая оптимизация, контекст, регистрация в каталогах, социальные сети и пр.