Большинство владельцев современного бизнеса знают, что использование в работе CRM позволяет плодотворно сотрудничать с клиентами. Однако до сих пор многие не знают, как правильно начать работу с системой управления.
Для начала важно понять, решение каких задач должно приносить применение CRM. К общим задачам можно отнести:
-
фиксирование и обработку каждого звонка, запроса, письма и др. обращений, что позволит окупить вложения в рекламу и привлечение клиентов;
-
экономию времени за счет автоматического приема заказов и формирования отчетности;
-
улучшение персональной коммуникации с клиентом, дающей возможность выгодно отличаться от большого количества конкурентов;
-
облегчение работы со звонками за счет интеграции с телефонией;
-
формирование единого информационного потока, доступного сотрудникам;
-
унификацию работы менеджеров и продавцов, дающую возможность быстро получить актуальную информацию о взаимодействии с любым клиентом, передать базу;
-
возможность оценить работу каждого менеджера за счет фиксирования всех контактов с клиентами;
-
пресечение потери «холодных» и «теплых» клиентов по причине недостаточной ответственности или мотивированности менеджеров;
-
формирование базы лояльных клиентов в персональных продажах: менеджеры смогут вносить и в дальнейшем использовать большой объем информации о клиенте, что настроит его на долгосрочное сотрудничество;
-
напоминания менеджерам о запланированном действии;
-
отслеживание наиболее востребованных услуг и товаров, прогнозирование новых посещений;
-
оценка конверсии за счет интеграции с аналитическими системами.
Кому нужна CRM-система, а кто может работать без нее
CRM понадобится тем, кто хочет найти новых клиентов, удержать уже имеющихся. Для бизнеса, где клиент ценит внимание и индивидуальный подход (туристические фирмы, салоны красоты и косметологии, онлайн-магазины и др.), такая система станет прекрасным решением.
Работать без системы смогут владельцы бизнеса, подразумевающего долгосрочные договоры, а также владельцы сайтов ознакомительного характера.
Распространено заблуждение, что CRM для бизнеса необязательна, а заменить ее можно вежливостью работой в Excel. Однако исследования подтверждают, что покупатель предпочитает продавца, который прекрасно знает его потребности, помнит его имя и историю заказов.
Как начать работать с CRM
1 этап
Подготовка менеджеров и сотрудников к нововведению — не все спокойно принимают обновления рабочего процесса, поэтому необходимо убедить сотрудников в том, что использование CRM облегчит работу и поможет компании выйти на новый уровень продаж.
2 этап
Установка CRM на рабочие устройства.
3 этап
Создание групп пользователей, указание прав доступа к информации, содержащейся в системе.
4 этап
При желании и возможности — интеграция CRM с сервисами (электронной почтой, сайтом, телефонией и др.).
5 этап
Если ранее база велась в другой системе, необходимо корректно перенести всю информацию в CRM для дальнейшей работы.
6 этап
Настроить удобный для вас внешний вид системы.
Применение в работе CRM позволит вам фиксировать и обрабатывать все входящие заявки, превращая их в успешные продажи, а также оптимизирует многие бизнес-процессы и повысит эффективность работы менеджеров.