Продаем через email – это реально?

Успех любого бизнеса строится на коммуникации с клиентом. А в Сети это особенно важно, ведь здесь вы не видите и не слышите друг друга. Один из способов доверительного интернет-общения – email-маркетинг, правда в неумелых руках он может иметь и обратный эффект.

Проводить ли email-маркетинг самому?

В таком решении определенно есть свои плюсы:

  • вы хорошо знаете свой бизнес и можете донести клиенту саму суть;
  • вы наверняка следите за конкурентами и понимаете, как лучше выделиться среди них;
  • вы без проблем можете сами организовать рассылку в любом email-сервисе.

Что вам даст email-маркетолог?

  • работа с сервисами email-рассылок (Unisender, ExpertSender, MailChimp и др.)
  • создание схемы рассылок, а именно: какие письма, какому сегменту, когда и в какой день отправлять
  • создание контента для рассылок
  • работа с базой подписчиков (сбор, очистка, сегментация)
  • анализ рассылок и их эффективности по определенным показателям
  • тестирование параметров и оптимизация рассылки

Конечно, можно доверить рассылку сотруднику интернет-магазина, но тогда скорее всего он будет распыляться, потеряет время и качество. Поэтому оптимальное решение все же – пригласить email-маркетолога.

Как работать с базой контактов?

Email-маркетинг основан на базе контактов. Определите, какие из них «теплые», а какие «холодные», чтобы понять, какую информацию они готовы получать.

Для «холодной базы» нужны ознакомительные и приветственные письма, чтобы наладить контакт. Направляйте их раз в неделю в течение месяца, делая по одному шагу в сторону клиента.

О чем писать в приветственных письмах?

  • история компании (краткая, но интересная) и фото
  • достижения компании и преимущества для клиентов
  • приглашение присоединиться в соцсетях
  • легкая и интересная акция без дорогостоящих призов
  • подведение подписчика к покупке, лучше начинать это с 3-4 письма

После первого месяца email общения можно вводить постоянные рубрики по дням недели: информационно-новостная рассылка, видеоблог с полезными советами, мотивационные и развлекательные материалы. Активно используйте конкурсы и акции, SMM и в каждом выпуске вставляйте рекламный блок.

Когда и о чем писать? Зависит индивидуально от тематики товаров/услуг и лояльности аудитории. Как правило, меньше обращают внимание на рассылку в выходные дни. Сделайте несколько «выходных» рассылок и проанализируйте реакцию. С «теплыми» клиентами стратегия общения примерно та же, отличие в том, что хватит одного приветственного письма.

И конечно, постоянно следите за реакцией подписчиков, анализируйте и улучшайте свою рассылку.

Как сегментировать базу контактов?

Все опять-таки зависит от специфики области и аудитории, но есть несколько универсальных критериев.

Пол. Деление позволит выполнить первичную персонализацию писем и предлагать товары по гендерному признаку.

Давность покупок. Приблизительные категории: последняя покупка больше полугода назад, 2-3 месяца, не больше месяца. В зависимости от товаров интервалы могут быть совершенно разными. Для «давних» покупателей есть смысл составить «реабилитационные» письма, для активных клиентов необходимо просто поддерживать спрос.

Сумма покупок, категории товаров и цены. Чтобы спровоцировать покупку, предложите клиенту близкие или дополняющие товары. Помните, что одни покупают редко и на большую сумму, другие часто, но недорогие товары. Для «дорогих» покупателей проводите политику эксклюзивности, для бюджетных актуальны скидки и распродажи.

Делайте рассылки не только для покупателей. На страницах сайта приглашайте пользователей подписаться и присылайте им интересный и полезный материал с минимумом ненавязчивой рекламы.

Можно уверенно сказать, что email-рассылки имеют свой эффект, главное – доверять этот вопрос профессионалам, отслеживать реакцию аудитории и меняться в соответствии с ней.