С какими проблемами может столкнуться интернет-бизнесмен

С какими неприятностями, связанными с безопасностью, может столкнуться начинающий интернет-бизнесмен? Обычно это следующие проблемы:

• хищение денег из кассы;

• хищение со склада или во время доставки товара;

• мошенничество с кредитными картами и последующим отзывом платежей;

• претензии от контролирующих инстанций, которые могут быть не всегда оправданы;

• бюрократизм, задерживающий решение по важным для магазина вопросам на неопределённый срок;

• криминальные ситуации в бизнес-нише;

• несовершенство нормативной базы либо её нерациональное изменение;

• взлом и хищение базы данных покупателей и пр.

Открыть своё дело – вариант для сильных духом людей, поскольку малый бизнес является очень уязвимым в нашей стране. Зачастую энтузиазм бизнесменов расходуется на борьбу с искусственно созданными препонами, мешающими развитию интересных для потребителей проектов. Приходится тратить время на неукоснительное соблюдение громоздких правил, не учитывающих некоторых нюансов онлайн торговли.

Условно все неприятности, подстерегающие бизнесмена на его пути к успеху и процветанию, можно разделить на 2 группы – внутренние и внешние.

Внутренние угрозы

К этой категории относится банальное воровство, поскольку не только у руководителей, но и рядовых сотрудников может быть доступ к товару, наличным деньгам, расчётному счёту, электронному кошельку компании, клиентской базе данных.

Зачастую это даже не заранее спланированные кражи, а наступление форс-мажорных обстоятельств, которых можно избежать, своевременно проверив принимаемого сотрудника на работу. Особенно часто это возникает с курьерами, нанятыми среди случайных людей: они могут на обратном пути выпить, ввязаться в драку и попросту потерять документы и деньги. А если такой горе-курьер окажется иногородним и отправится на малую родину для восстановления паспорта, то вряд ли руководство магазина дождётся от него компенсации ущерба.

Избежать подобных ситуаций позволит разработка и неукоснительное соблюдение правил приёма сотрудников на работу. С точки зрения безопасности целесообразно включить следующие пункты:

• получение контактных данных о сотруднике, включая мобильный и домашний телефоны, адрес проживания и места регистрации, с последующей проверкой и регулярной перепроверкой;

• заключение трудового договора и соглашения о материальной ответственности;

• копии основных документов работника;

• включить в собеседование вопросы об интересах сотрудника и его предыдущем опыте работы с последующей перепроверкой сообщённых им фактов – выявленное несоответствие станет поводом для серьёзных размышлений;

• доверие к собственной интуиции – если внутренний голос не приемлет кандидата, то лучше не нанимать его;

• проводя собеседование, дать понять, что за преступлением неизбежно последует наказание.

Однако здесь также важно не переусердствовать, поскольку работодатель для успешного развития бизнеса должен набирать команду, а не рабов, механически выполняющих инструкции. При этом старую народную мудрость о доверии с проверкой никто не отменял. Если же кандидат успешно прошёл собеседование, то в дальнейшем необходимо проверить неукоснительное соблюдение следующих правил финансовой дисциплины:

• получение и сдача денег и материальных ценностей – только по учётным ведомостям;

• выручка сдаётся в конце рабочего дня – это обеспечит корректный бухучёт и снизит риск кражи до минимума;

• материальные ценности также должны быть оприходованы на складе до конца рабочего дня – как бы ни было это сложно осуществить в сезон высоких продаж;

• во время разработки сайта поставить запрет на копирование и удаление данных, а также задать ограничение функционала по типу учётной записи – у сотрудника склада не должно быть доступа к клиентской базе, у маркетолога к системам платежей и т.д.

Безусловно, не стоит развивать в себе манию подозрительности и априори подозревать всех и каждого в воровстве. Но налаженная прозрачная система учёта и отчётности станет залогом открытых взаимоотношений. Однако самой реальной угрозой являются кражи во время курьерской доставки. И дело здесь даже не столько в недобросовестности или злом умысле со стороны самого курьера, сколько в возможном возникновении криминальных ситуаций: карманник в метро вытащит выручку, клиент окажется бандитом, похитившим товар и не заплатившим и т.д.

Внешние угрозы

Арендуя офис, можно стать участником конфликтной ситуации между собственником помещения и контролирующими органами. Например, до вас этот офис могли снять мошенники, набравшие денежные средства под мифические обещания и скрывшиеся с глаз долой. В этом случае необходимо быть готовым к визиту в органы правопорядка с учредительными документами для доказательств своей непричастности к деятельности предшественников. Может нагрянуть налоговая инспекция (иногда и в сопровождении спецназа) с проверкой соблюдения арендодателем правил отчисления платежей с взимаемой по договорам арендной платы.

На этом внешние неприятности для начинающего бизнесмена не заканчиваются, поскольку необходимо быть готовым к многочисленным проверкам со стороны контролирующих организаций. Со слов первых руководителей страны в этой сфере наведён порядок, но на деле руководителю пригодятся юридические основы. Например, внеплановая проверка может быть проведена при наличии следующих обстоятельств:

1. Окончание срока исполнения предыдущего предписания.

2. Поступление жалоб от граждан, предпринимателей, информации из властных структур или от представителей прессы о фактах:

   • угрозы или возможности её возникновения для жизни/здоровья граждан, окружающей среды и пр.;

   • причинения вреда окружающим людям, экологической обстановке и др.;

   • нарушения прав потребителей;

3. Приказ надзорного органа на основании поручения Президента России, Правительства РФ или прокуратуры.

Повод для внепланового контроля у проверяющих инстанций всегда найдётся, важно в этой ситуации не терять спокойствия и уверенности. Для начала поверяют удостоверения у контролёров и документ-основание начала проверки. При этом в столь важной бумаге должны быть отражены следующие пункты:

• наименование контролирующего органа;

• персональные данные с указанием должности контролёров и привлекаемых экспертов;

• наименование компании, подлежащей проверке, с указанием места её нахождения;

• цели, задачи, предмет и сроки проверки;

• правовые основания для осуществления контрольной процедуры;

• перечень контрольных мероприятий с привязкой к конкретным датам их проведения;

• список административных регламентов, в соответствии с которыми проводится проверка;

• список документов, которые должен предоставить проверяемый;

• даты начала-окончания контроля.

Отсутствие любого из этих пунктов или несоответствие действительному положению дел становится поводом объявить проверку незаконной и отказать представителям надзорного органа в проверке. Лучшая защита для начинающего предпринимателя – порядок с документооборотом и сохранность всех чеков, квитанций, накладных и пр.