Сайт как на ладони: Карты метрики и Аналитика форм

Запуская рекламную кампанию, владельцы сайта уверены в его информативности, доступности изложения, удобстве навигации. Но сталкиваясь на практике с низкой конверсией целевой аудитории в лояльных потребителей, они начинают задумываться о возможных причинах этого явления, которые зачастую скрыты в юзабилити интернет-ресурса или сложности заполнения форм заказа. Как узнать модель поведения и взаимодействия посетителя с сайтом компании? Нужно в внимательно изучить группу отчётов Яндекс.Метрики под названием «Карты», что поможет установить истинные мотивы отказов, выявить проблемные места, оценить внедрённые доработки и новшества.

Регулярное использование разнообразных Карт, наложение полученных с их помощью данных друг на друга решают следующие проблемы интернет-ресурсов:

  • выявляют непонятность навигации по сайту или ее отсутствие;

  • определяют уровень юзабилистики ресурса;

  • помогают оценить степень кликабельности и востребованности отдельных элементов;

  • способствуют отслеживанию отказов от заполнения конверсионных форм.

«Карта ссылок»

Основное предназначение этого графического отчёта — измерение статистики переходов по внутренним ссылкам интернет-ресурса, определение их востребованности и кликабельности. Его часто используют на этапах тестирования и отладки, внедряя наиболее удачные варианты доработок.

Для наглядности восприятия сухих статистических цифр анализируемая страница сайта подкрашивается системой в разные цвета в зависимости от частоты переходов по этому элементу: чем теплее и ярче оттенок, тем популярнее ссылка, чем холоднее и тусклее цвет области, тем меньше было совершено переходов. При этом допустима настройка по разным периодам сбора данных.

Наведение курсора на подкрашенную область позволяет оценить цифровые показатели измерений:

  • в абсолютном выражении — число переходов;

  • в относительном эквиваленте — доля от общего числа кликов на странице.

Используя этот инструмент, следует учитывать отсутствие в нём по умолчанию учёта редиректных и JavaSсript-ссылок. Если эта статистика важна для понимания процессов, происходящих при взаимодействии посетителей с ресурсом, то в код страницы необходимо прописать следующую метку yaCounterXXXXXX.trackLinks(true), где ХХХХХХ обозначают код этого счётчика в Яндекс.Метрике. Для ссылок с одинаковым URL адресом перехода, размещённых на одной странице, происходит суммарный подсчёт кликов.

Сегментирование посетителей позволяет оценивать дополнительные возможности графического отчёта «Карта ссылок». Установив продолжительность периода для анализа (например, квартал или месяц), можно отследить изменение в поведении пользователей в течение предыдущего и анализируемого периодов в сравнении. Дополнительный раздел «Сравнить сегменты» позволяет разделить аудиторию по полу, возрасту и иным параметрам, отследив предпочитаемые ими варианты «путешествия» по сайту.

В качестве примера рассмотрим «Карту ссылок», демонстрирующую изменение популярности разделов меню, расположенных в футере страницы. В этом случае в качестве сегмента А будут выбраны клики в предшествующий анализу период, а в качестве сегмента Б — в настоящее время. Отчёт по переходам будет представлен тремя вариантами цвета: красный для сегмента А, серый — при неизменной популярности и голубой – для сегмента Б.

По данным веб-аналитики можно оценить целесообразность переноса некоторых пунктов меню в зону первого экрана.

«Карта кликов» или «Тепловая карта»

В отличие от предыдущей карты, этот инструмент позволяет отслеживать клики по любым элементам, зонам и областям страницы. Это один из самых популярных вариантов отчёта на Яндекс.Метрике. Для наглядности и улучшения восприятия информации частота переходов также зашифрована оттенками цвета.

Это основной инструментарий при корректировке юзабилити, когда необходимо оценить удобство размещения элементов на странице, востребованность их посетителями, вычислить мало- и частокликабельные сегменты и т.д. При этом функциональные возможности Яндекс. Метрики предусматривают отображение карты в одном из пяти режимов:

  • тепловая карта — традиционный режим отображения кликабельных элементов в тёплой гамме, не востребованных — в холодной, по аналогии с «Картой ссылок»;

  • монохромная карта — демонстрирует частоту кликов в некоторой точке, насыщенность цвета свидетельствует о популярности этой области;

  • карта прозрачности — востребованные пользователями места становятся прозрачными, контрастируя с общим чёрным фоном, позволяет сразу оценить востребованность важных конверсионных элементов;

  • клики по ссылкам и кнопкам — красным подсвечиваются востребованные ссылки, а синим — популярные некликабельные элементы, этот режим выявляет необходимость увеличения области для клика или добавления новых ссылок.

  • карта элементов — демонстрирует популярность кликабельных элементов по более тёплой окраске.

Последняя версия Яндекс.Метрики предусматривает настройку «Карты кликов» по умолчанию. Если же метки-счётчики появились на интернет-ресурсе задолго до этого, то потребуется активировать соответствующий пункт в настройках кода счётчика и переустановить его на анализируемых страницах. Вся статистическая информация сохранится, а данные по кликам начнут собираться после переустановки метрических кодов.

В качестве примера использования отчёта «Карта кликов» рассмотрим результаты аналитического изучения главной страницы сайта организации, поставляющей грузовые автомобили. В отчёте выбран режим «Карта элементов» для оценки востребованных пользователями элементов интерфейса. В этом случае для получения точных данных на основе анализа большой выборки посетителей рекомендуется устанавливать период обработки данных не меньше квартала.

Расцвеченная условными цветами схема наглядно демонстрировала, что пользователи чаще всего кликали по изображениям различных моделей грузовой техники, которые не являлись ссылками на соответствующие страницы каталога. Это затрудняло дальнейшую навигацию и поиск заинтересовавшей модели. В качестве рекомендаций можно закрепить под каждое изображение ссылку либо установить другой наглядный фильтр для поиска нужной посетителю информации.

Карта скроллинга

Этот отчёт предназначен для оценки распределения посетителей по отдельным областям страницы, установить их оптимальную длину, чтобы пользователь видел важную для него информацию до ухода со страницы и т.д.

Для «Карты скроллинга» предусмотрено два варианта наглядного представления информации:

  • карта прозрачности — тёмные элементы свидетельствуют о низкой посещаемости нижней части страницы;

  • тепловая карта — по аналогии с другими вариантами подобных отчётов самые посещаемые места представлены в тёплой цветовой гамме, а где посетители бывают реже, там использованы холодные оттенки спектра.

В качестве примера проанализируем разводящую страницу онлайн каталога одной из компаний, реализующих складскую технику и оборудование. Целью анализа станет выявление наиболее посещаемых областей, расположение элементов, «видимость» конверсионных кнопок. В качестве вспомогательного инструмента используют карту кликов или ссылок.

По данным этого отчёта в число популярных у посетителей интернет-ресурса попали переходы на страницы карточек основного каталога и ссылка в самом низу страницы с призывом заказать обратный звонок для получения детальной консультации менеджеров.

Карта скроллинга демонстрирует преобладание первого экрана в числе наиболее часто просматриваемых областей, а до футера с так интересующей посетителей ссылкой на форму обратной связи доходит небольшое количество потенциальных клиентов. В такой ситуации может быть рекомендовано перемещение столь востребованного конверсионного элемента в зону первого экрана, что увеличит число заявок с сайта.

Аналитика форм

Однако даже размещённая в нужном месте ссылка под конверсионным элементом не гарантирует завершения транзакции, поскольку на любом из этапов заполнения формы у посетителя могут возникнуть проблемы и трудности, и он покинет сайт, не совершив целевого действия. Аналитика форм призвана построить воронку продаж с определением успешно прошедших тот или иной этап визитёров.

Функционал данного отчёта позволяет оперировать не только количеством посетителей, но и потраченным ими временем, этапами прекращения взаимодействия и пр. Это один из важных элементов веб-аналитики, поскольку удобство итогового конверсионного элемента во многом определяет прибыль компании. Своевременное отслеживание готовности целевого визитёра тратить время на заполнение многочисленных полей и проверка корректности их заполнения способствуют увеличению конверсии.

Поставщиком статистических данных для Аналитики форм является ещё один мультифункциональный инструмент Яндекс.Метрики — Вебвизор, поэтому отчёт хранит сведения за последние две недели при ежедневном посещении не больше 1000 визитов.

Применим для примера Аналитику форм к форме заявки одного из интернет-магазинов. Первичный анализ показывает, что каждый второй посетитель, перешедший на страницу оформления заявки, покидает её, не приступив к внесению данных. Третья часть из тех, что начали заполнять, бросают это дело на полпути, тогда как для успешной отправки формы требуется заполнить все поля.

Подключение данных Аналитик форм позволяет выяснить частоту заполнения отдельных полей и предположить причину отказов. Так, в нашем примере потенциальные клиенты всегда оставляли номер телефона и указывали адрес доставки, но поля с электронным адресом, датой и временем доставки оставляли пустыми. В этой ситуации целесообразнее сократить количество полей до минимума, что позволит увеличить конверсию.

Оценить поведение посетителя на сайте, детально проанализировать слабые места и выработать реалистичную программу по доработке юзабилити способно комплексное использование различных типов отчётов Яндекс.Метрики путём наложения и сопоставления полученных сведений.