Теоретические сведения о создании и развитии интернет-магазина – это хорошо, но на них далеко не уедешь без практического применения. Одним из лучших источников получения актуальных сведений, информации о работающих методиках привлечения клиентов и кейсов реализации той или иной стратегии развития являются действующие гиганты этой индустрии, которые тоже когда-то начинали с малого. Рассмотрим некоторые из них.
Ozon.ru
Один из первых в России интернет-магазинов, открытый в Санкт-Петербурге в 1998 году. На тот момент его посетители могли выбрать книгу по онлайн каталогу и заказать доставку на дом или в офис, что по тем временам было непривычным.
За годы своей работы он неоднократно поменял владельцев и значительно расширил региональную сеть представительств, при этом экспансия на рынки больших и малых городов России продолжается до сих пор. Перспективным стало и расширение предлагаемого посетителям ассортимента, в который помимо книг стали входить диски, электронные товары, прикладное программное обеспечение, компьютерные игры, игрушки, товары для дома, антиквариат, ювелирные украшения, цветы и многое другое.
Чем привлекателен Ozon.ru для покупателей?
-
Разнообразие ассортимента. Регулярное пополнение товарных групп позволяет подобрать подарки на любой вкус и кошелёк. Здесь представлены практически все российские издательства. Даже беглого просмотра других разделов может оказаться достаточно, чтобы присмотреть нужную или необычную вещь.
-
Структурированность каталога. Помимо стандартного описания присутствуют дополнительные сведения об авторе (производителе) или самом товаре.
-
Качественные описания. Уникальный контент, эксклюзивные профессиональные снимки, подробное изложение основных характеристик.
-
Оперативная обратная связь. Ответ от службы поддержки по электронной почте или телефону не заставит себя долго ждать. При этом можно задавать любые вопросы – от уточнения параметров до инструкции по эксплуатации и установке сложного прибора.
-
Прозрачность операций обработки заказа. Каждый этап оформления товара становится известен покупателю: подтверждение заказа, обработка, получение оплаты, передача на доставку и т.д. эта же информация отражается и в личном кабинете покупателя на сайте магазина.
-
Продуманная логистика. Чёткость и быстрота выполнения заказа – залог слаженной работы всех подразделений. Так же оперативно происходит реакция на получение претензии, решаются вопросы замены и возврата товара.
-
Внимание к деталям. Отправляемый заказ упаковывается в защитный материал и в фирменный прочный пакет от магазина. Периодически постоянные клиенты получают фирменные сувениры, которые доставляют приятные эмоции и не позволяют забыть о торговой площадке.
-
Скидки, бонусы и распродажи для стимулирования спроса. Предусмотрена система скидок постоянным покупателям, ко дню рождения клиента, за участие в различных акциях и пр. Для заказов на большие суммы действую специальные бонусы типа бесплатно доставки товара и др. Проведение распродаж позволяет приобрести ценные товары со значительной скидкой. Это привлекает покупателей и заставляет их возвращаться вновь и вновь.
-
Разнообразные маркетинговые акции. Интригующие и интересные конкурсы подстёгивают активность покупателей и стимулируют спрос. В качестве призов может быть годовая бесплатная доставка, ценные подарки и даже миллион рублей.
В настоящее время Ozon.ru представляет собой холдинг, объединяющий пять компаний. Валовой оборот интернет-магазина измеряется десятками миллиардов рублей при ежегодном повышении на три четверти. Ассортиментный перечень включает больше двух миллионов наименований товаров. При этом большая часть покупателей – из регионов, поэтому именно туда и направлен вектор развития старейшей виртуальной торговой площадки страны.
Softkey
Основная сфера интересов этого магазина лежит в отрасли программного обеспечения. Здесь представлены не только пакетный софт признанных гигантов отрасли, но и программы небольших компаний и даже разработчиков-одиночек. Эта виртуальная площадка объединила тех, кто производит разнообразные утилиты, игры, прикладной софт, и тех, кто этим желает воспользоваться за разумные денежные средства. Можно заказать доставку установочного диска на дом либо скачать необходимый файл с сайта продавца.
Авторы могут сами добавить любой продукт в каталог товаров и продать его клиентам интернет-магазина. Торговая площадка получает с этой сделки свой процент, а также обеспечивает поддержку покупателей по основным вопросам сопровождения.
Проект начал свою работу в 2001 году, когда мало кто интересовался лицензионными продуктами. Однако за полтора десятка лет вырос список сотрудничающих с магазином авторов, расширился каталог и растут обороты компании. Это свидетельствует о перспективности выбранной ниши. Но не только этот параметр является достоинством торговой площадки:
-
Разнообразие ассортимента. Операционные системы, офисные программы, прикладной софт, утилиты на все случаи жизни и компьютерные игры всех жанров от различных компаний и индивидуальных разработчиков способны удовлетворить покупателя с любым вкусом и кошельком.
-
Система рейтингов. В помощь новым покупателям продумана рейтинговая система, позволяющая в каталоге отселить количество просмотров карточки товара, число покупок, среднюю пользовательскую оценку по пятибалльной шкале и т.д.
-
Пакетные продажи. Магазином предусмотрена возможность собрать пакет из некоторых программ и приобрести набор со скидкой.
-
Подписка на рассылку. Это позволяет быть в курсе поступления новинок, начала скидок на ряд программ и других новостей магазина.
-
Широкая сеть региональных представительств. Они открыты не только в разных субъектах РФ, но и в странах СНГ, Балтии, Восточной Европы и Израиля. Существуют версии сайта на языке страны и с собственной службой поддержки.
-
Издание онлайн журнала Softkey.info, направленно на популяризацию данного направления и развитие собственного рынка потребителей. В нём освещаются новости цифрового мира, представлены аналитические обзоры, интервью с разработчиками и программы семинаров.
Несмотря на значительное количество плюсов, главная страница интернет-магазина содержит большое количество информации. Глаза в буквальном смысле слова разбегаются по странице от обилия спецпредложений, всевозможных рейтингов и новостей. Это отвлекает внимание от каталога товаров.
М.Видео
Эта компания с 1998 года занимается развитием корпоративного веб-ресурса и оформлением онлайн каталога товаров. За это время ей удалось сохранить лидерскую позицию на виртуальном рынке. Этому способствуют такие сильные стороны сервиса как:
-
Структурированность и информативность сайта. Беглого взгляда достаточно, чтобы отыскать нужную категорию товаров или адреса ближайших магазинов, уточнить информацию по доставке или способам оплаты, познакомиться поближе с компанией или воспользоваться специальным предложением. Да и сам ресурс производит дружелюбное впечатление.
-
Разнообразные варианты поиска товаров в каталоге:
-
через контекстный поиск по точному названию модели;
-
по ветвям каталога;
-
ограничиться товарной группой определённого бренда, например, просмотреть только фотоаппараты Canon;
-
в рамках установленного пользователем диапазона цен, например, планшеты от 9 до 12 тысяч рублей;
-
через составление сравнительной таблицы товаров в рамках одной группы.
-
-
Комплексность сервиса. Установка, подключение, проверка работоспособности, доставка крупногабаритной техники и прочие услуги клиент получает здесь же, без необходимости вызывать специалистов и заботиться о чём-либо, кроме выбора и оформления покупки.
-
Периодичность проведения акций на определённые товары в популярных категориях. Этот способ привлекает внимание и к другим представленным в каталоге товарам, а также увеличивает оборот магазина.
003.ru
Отличительной чертой этого интернет-магазина является высокая информативность контента, несмотря на представленность в каталоге огромного ассортимента от оборудования для дачи до портативных приборов и аксессуаров. Конкурентным преимуществом на рынке бытовых приборов и электроники стал дополнительный сервис по подбору товаров, который реализован в виде статей с описанием товарных групп и рекомендациями по выбору конкретных моделей.
Юное поколение прекрасно разбирается в видео и фототехнике и не нуждается в услугах этого статичного консультанта, тогда как для людей пожилого возраста этот своеобразный путеводитель становится настоящим подспорьем. Тем более что крупногабаритную технику или кухонные приборы человек не покупает так часто. На сайте 003.ru можно ознакомиться с обзорными статьями, сравнивающими разные модели и позволяющие сделать нелёгкий выбор.
Безусловно, подготовка подобных статей потребует финансовых вливаний и времени, однако эти вложения окупаются, поскольку:
-
повышается лояльность клиентов и они, воспользовавшись информацией, совершают заказ в этом же магазине;
-
осуществляется поисковое продвижение сайта в сети интернет, поскольку «заточенные» под ключевые слова статьи индексируются поисковиками и предъявляются пользователю сети при поиске информации о товаре.