Секрет успеха популярных интернет-магазинов. Часть 2

Продолжаем рассматривать успешные интернет-магазины и анализировать их работу.

No Brand

Основателем этого лондонского интернет-магазина является россиянка Лера, развивающая собственную нишу на рынке модной одежды и аксессуаров с 2008 года. Она – специалист в области модной индустрии, её бойфренд Эд – инженер-программист. Объединение их интересов привело к созданию виртуальной торговой площадки, на которой имеют возможность реализовать свои творения начинающие дизайнеры. Об этом же свидетельствует и название магазина No Brand, поскольку здесь важна не торговая марка производителя, а стиль самой вещи.

Если в представленной коллекции одежды для мужчин и женщин, аксессуаров, сумок и шляп, покупатель не сумеет отыскать нужный цвет и размер, то ему будет предоставлена возможность заказа вещи по требуемым параметрам. Подобрать подходящий по цвету, фасону, размеру и стилю предмет гардероба не просто даже в обычной жизни, а что уж говорить об онлайн покупках, где нет возможности провести примерку до момента доставки товара. А если потребуется что-то особенное? Вот на таких уникальных покупателей, подыскивающих для своего образа эксклюзивные вещи, и рассчитан интернет-магазин No Brand.

Команда магазина готова устроить настоящую охоту, чтобы разыскать для требовательного клиента самую стильную, самую яркую или самую оригинальную вещь. По большому счёту они являются байерами – закупщиками, приобретая на лондонских рынках товар по заявкам. Нестандартно подходят здесь и к головной боли большинства одёжных магазинов – совпадение размерного ряда. Большинство крупных торговых площадок предоставляют услугу предварительной примерки. В этом случае курьер приезжает на дом не с одним платьем, а с несколькими близкими по размеру и фасону, чтобы одно из них уж точно пришлось по фигуре и было куплено.

Японцы – большие любители технологий – предусмотрели возможность побывать в виртуальной примерочной. Для этого специальная программа считывает параметры фигуры клиента через веб-камеру и разрабатывает трёхмерную модель, на которую и осуществляется воображаемая примерка понравившихся моделей. В магазине No Brand всё решается гораздо проще: покупателю предлагается сравнить свои мерки с теми, что указаны у каждой выставленной в каталог модели. Совпадают – можно смело оформлять покупку, нет – оформляется заказ на поиск подходящего варианта.

Поскольку хозяйка магазина Лера является профессиональным стилистом и защищала диссертацию о модной прессе, то её виртуальный бутик широко известен в мире глянцевых журналов. Десятки публикаций в популярных женских изданиях обеспечивают потенциальных клиентов необходимой информацией. Этот магазин можно считать примером красивой и перспективной бизнес-идеи, развиваемой командой увлечённых этим делом людей.

Parter.ru

Интернет-магазин может оказывать посреднические услуги в приобретении билетов на культурные мероприятия в рамках одного города или региона. Примером реализации такого проекта служит известный с 2000 года Parter.ru. Заказ билетов происходит на сайте, по телефону, в билетной кассе агентства. Оплата происходит наличными, через банковскую карту или перевод. Получить оплаченный билет можно двумя способами: оформив доставку или в билетной кассе агентства.

Интернет-магазин по сути осуществляет бронирование билетов, за что и взимает комиссионное вознаграждение в размере 10%. Доставка оплачивается дополнительно. Каким «полезностям» можно научиться у Parter.ru?

Огромный ассортимент. Перечень культурных мероприятий достигает нескольких тысяч.
Удобство поиска способа проведения культурного досуга: по жанру, дате, типу и другим параметрам сортировки и ранжирования.
Выделение знаковых событий в интерфейсе главной страницы. Это не позволит пропустить важное мероприятие.
Сочетание онлайн и оффлайн инфраструктуры обеспечивает гибкость обслуживания. Покупатели всегда могут выбрать удобный способ оплаты и получения билета.
Корпоративная программа. Групповые культпоходы получают дополнительные скидки и бонусы.
Реализация электронных билетов. Оплатив билет, покупатель получает доступ к странице с электронной версией билета. Её необходимо распечатать и уже нет нужды ждать курьера, оплачивать его услуги и т.д. На входе в театр, кино или цирк контролер сканером считает информацию с билета и он автоматически погасится, т.е. пройти по нему повторно будет уже невозможно. Для развития этого направления Parter.ru поддерживает партнёров-организаторов в вопросах установки специального оборудования.

Wildberries

У этого интернет-магазина стоит поучиться организации сервиса, который оставляет приятное впечатление и заставляет покупателей обращаться за одеждой и обувью вновь, а также рекомендовать его своим знакомым. Отчаявшись найти подходящие предметы гардероба в обычных магазинах, клиенты отправляются штудировать интернет. Но не всегда контекстная реклама или первая десятка поисковой выдачи может удовлетворить их спрос. В этом случае роль палочки-выручалочки играет Яндекс. Маркет, демонстрирующий предложения от различных интернет-магазинов.

Размещая в этом каталоге привлекательные модели, Wildberries получает «горячих» клиентов, которые оставляют свой заказ здесь же – без перехода на основной сайт. Оператор перезванивает в течение нескольких минут для согласования параметров заказа, условий доставки и оплаты. Курьер привозит несколько близких по размеру и фасону изделий и ожидает окончания примерки на лестничной площадке. Благодарный клиент станет лучшей рекламой для магазина.

Резюмируя основные принципы организации сервисного обслуживания в Wildberries, можно выделить следующее:

разнообразный ассортимент одежды и обуви для детей и взрослых;
представленный в каталоге товар находится на складе, поэтому доставка осуществляется в этот или на следующий день;
в Москве и Санкт-Петербурге организована бесплатная курьерская доставка, а в 167 других городах России действуют пункты самовывоза;
вне зависимости от способа доставки клиент получает возможность предварительной примерки перед совершением покупки;
примерка ограничена по времени – 20 минут, если одежда не подошла, её не потребуется выкупать;
курьер принимает к оплате не только наличные, но и банковские карты (у него есть портативный кассовый аппарат с устройством для авторизации карт);
вежливость, чёткость и быстрота обслуживания.

eBay

Открывшись в 1995 году как аукцион для американских покупателей, очень скоро eBay завоевал международную популярность. В настоящее время его представительства открыты во многих странах мира. Это своеобразная интернет-площадка позволяет продавцам самостоятельно размещать в каталог товары, а покупателям осуществлять поиск по различным параметрам. Здесь действует собственная система электронных платежей PayPal, которой в настоящее время пользуются и другие интернет-магазины.

По итогам успешной продажи продавец оплачивает комиссионное вознаграждение, размер которого намеренно невелик – основная ставка сделана на большие обороты, что оправдывается и окупается многократно. Продавцами выступают как компании, так и частные лица, при этом не существует ограничения по категориям выставленных на продажу товаров. Здесь были случаи продажи гостиниц, самолётов, яхт, воды из озера Лох-Несс и даже собственной души одного эксцентричного господина.

Цена не обязательно должна быть фиксированной. За дополнительное вознаграждение на eBay можно устроить настоящий аукцион, когда цену назначают покупатели. Ещё одним источником дохода для создателей этого магазина-аукциона является размещение баннерной рекламы.

Amazon.com

Начав в 1995 году онлайн торговлю книгами, Amazon.com очень быстро превратился в виртуальный гипермаркет, предлагающий практический весь существующий на данный момент товаров. Однако не всё так было гладко с самого начала. Долгие восемь лет создатель компании терпел убытки, поскольку весь полученный доход вкладывал в развитие инфраструктуры и улучшение сервиса. Первый положительный финансовый итог был получен в 2002 году.

В настоящее время этот интернет-магазин реализует не только собственный ассортимент, но и представляет другим компаниям и частным лицам искать покупателей через их торговую площадку. Это позволяет руководителям компании получать, как минимум, пять видов дохода:

Продажа товаров Amazon.com. Интернет-магазин функционирует в стандартном режиме, выполняя весь цикл операций от демонстрации товаров до доставки заказа клиенту.
Витрина для партнёрских магазинов. В этом случае происходит перенаправление поступающего заказа непосредственному продавцу, к сервису которого площадка предъявляет требования на уровне собственного стандарта.
Частные лица реализуют здесь подержанные вещи из ассортимента магазина. Каждый человек может разместить своё объявление в карточке нового товара. Таким образом, происходит привлечение трафика, предпочитающего интернет-барахолки. Amazon.com получает небольшой процент комиссии, а все хлопоты по доставке ложатся на плечи продавца.
Перенаправление запроса покупателя на сайт другого интернет-магазина в случае отсутствия требуемой товарной позиции. Ещё один способ повышения лояльности клиентов, которые в любом случае получают то, что ищут. Генерируя многомиллионный трафик посетителей, онлайн магазин готов поделиться им с партнёрами.
Размещение рекламных баннеров – ещё один прибыльный источник дохода, поскольку магазин только предоставляет место за определённую плату, а сам никаких расходов по изготовлению и разработке не несёт.