Существует несколько категорий социальной активности пользователей в соцсетях – отметки «Мне нравится», количество комментариев, транзакционные комментарии, участие в промоакциях и конкурсах, закачанный контент.
Благодаря анализу Social action, можно быстро узнать насколько подписчикам интересны материалы, которые публикуются в сообществе. Почти весь массив комментариев в Facebook публикуется в микроблоге – и это естественно, так как микроблог является главной активной частью страницы. ВКонтакте ситуация другая – активность проявляется в большей степени в обсуждениях, в фотоальбомах и на форумах.
Транзакционные комментарии – это особый вид комментариев, в которых пользователи выражают своё намерение совершить целевую транзакцию. Такие комментарии всегда содержат типовые выражения «вчера купил», «планирую купить» и так далее. Транзакционные комментарии подтверждают вовлечённость аудитории в тему и свидетельствуют о продажах продукта.
Участие в конкурсах и промоакциях позволяет определить популярность бренда и сообщества. Максимальная лояльность аудитории выражается самостоятельной генерацией контента на страницах сообщества в ежедневном режиме.