Коммерческая релевантность это специальный термин, который был введен специалистами Яндекс. Впервые термин прозвучал в рамках доклада Яндекс на WWWC (World Wide Web Conference 2013. Коммерческая релевантность – один из показателей благодаря которому ранжируются сайты по коммерческим запросам.
Релевантность в Яндексе
Как это работает? Поисковая машина проводит анализ коммерческих площадок, по конкретному запросу, а затем производит выборку на основе данных о том, на сколько интернет-ресурс полезен и удобен с точки зрения пользователя. Привлекательна ли эта платформа или нет, удобно ли заказать товар или услугу и самое главное может ли компания обеспечить достойный уровень сервиса.
Показатели, которые определяют коммерческую релевантность сайта называются «коммерческими факторами» и имеют свои особенности. Причем, некоторые из этих факторов являются факультативными в зависимости от ниши и специфики бизнеса. Перечень критериев определяющих коммерческую релевантность сайта мы рассмотрим ниже:
Контент интернет-ресурса
Именно содержание сайта (текст, видео, аудио, визуальный материал) формирует впечатление пользователя и информирует его: рассказывает о компании, предоставляет информациию необходимую для сотрудничества, совершения покупки услуги или продукта, информирует о условиях заказа, специальных предложениях, скидках, графике работы компании и пр. Именно контент способен снизить порог пользовательской лояльности. Следовательно, недостаток необходимой пользователю информации и неудовлетворенность пользователей и их дискомфорт значительно понижают коммерческую релевантность ресурса.
- Информация о бренде\компании
- Навигационная информация и контакты в шапке сайта:
Город, адрес;
Код города, контактный телефон.
- специальный раздел на сайте компании:
Адрес (филиалов, главного офиса, представительств, точек реализации и пр.);
Контактный телефон с указанием кода города;
Месседжер;
Адрес электронной почты;
Ссылки на профиль компании в социальных сетях;
Информация о графике работы компании;
Схема проезда (вариативно – на личном или общественном транспорте) в виде текста и интерактивной карты с указателем;
Специальная микроразметка для улучшения сниппета в результатах поисковой выдачи, а так же для участия в сервисе Яндекс.Справочник.
- Раздел «О компании»:
Презентация, описание деятельности, история бренда;
Фото экстерьера и интерьера (в случае специфики производства);
Форма обратной связи;
Корпаративная информация (о сотрудниках, руководителях, их комментарии и пр)
- Информация о услугах и товарах
- Подробное описание:
Информативные, лаконичные тексты, описывающие популярные группы (возможно использование информации производителя для информировании о технических характеристиках товарных единиц);
Уникализированные, качественные картинки (желательно, чтобы была возможность осмотреть товарную единицу с нескольких ракурсов);
Наличие специальной формы для размещения отзывов о товаре, возможность просмотра других пользовательских отзывов;
Рекомендации: лента сопутствующих товаров, услуг, дополнительная презентация ассортимента и пр.
- Актуальная информация: цены, скидки, ассортимент, спектр услуг.
- Информация о сервисе.
- Раздел сайта информирующий о условиях оплаты и доставки товара:
Указание стоимости, способов доставки и оплаты, информация о регионах доставки;
Визуализация – схема стоимости и зон доставки;
Информация о возможных способах оплаты и доставки;
Адреса для возможности самовывоза товара снабженные схемами проезда;
- Оформленные карточки товаров:
Указание о дополнительных возможностях (акция, адрес самовывоза, доставка до ближайшего филиала и пр.)
Информация о сроках и стоимости доставки для конкретного региона.
- Отсутствие рекламы (за исключением рекламы ваших партнеров или дочерних предприятий)
Попандеры и рекламные баннеры на страницах продающего сайта способны значительно снизить его коммерческую релевантность.
Функционал
Юзабилити так же является значительным критерием для определения коммерческой релевантности сайта. На удобство пользования сайтом влияют: устройство каталога (возможное применение фильтров, навигация и пр), форма оформления заказа, возможность получения консультации в реальном времени. Все эти функции (их наличие и отсутствие) так или иначе влияют на пользовательское поведение и на принятие решения о покупке услуги или товара.
- Навигация по сайту
- Структурированное, удобное меню:
Применение постраничной разбивки для структуризации больших объема товарных единиц внутри одной категории;
Меню указывающее разделы и подразделы сайта,
Товарное меню в сайдбаре.
- Навигация выполненная по типу «хлебные крошки».
- Наличие фильтров и возможности поиска
- Наличие сервиса поиска по сайту (по ключевым словам)
- Возможность фильтрации
2. Каталог продукции\услуг
- Каталог с иерархической организацией (создание подразделов, разделов)
3. Возможность взаимодействия с товарными позициями
- Наличие и функционирование «корзины»
- Возможность зарезервировать или временно отложить товар
- Наличие функционирующего сервиса для сообщении о поступлении отсутствующих товарных позиций.
- Наличие кнопок социальных сетей (возможность лайкнуть или поделиться)
4. Онлайн поддержка
- Наличие сервисов для онлайн-консультаций или заказа обратного звонка (без навязчивого преследования пользователя).
6. Безопасность транзакции на ресурсе
Применение защищенного протокола https при оформлении заказа с сайта\совершении онлайн-оплаты.
Параметры сайта и страниц
Внутренняя оптимизация ресурса является серьезным сигналом о качестве интернет-ресурса для поисковиков. Помимо качественной контентной части следует позаботиться о мета-описании страниц сайта, настроить CMS и позаботиться об адаптивности ресурса.
- Оформление заголовков страниц
- Уникальный Title на каждой странице
- Каждый Title не более 70-ти знаков учитывая пробелы
- Релевантность Title
- URL
- Короткие адреса страниц с ЧПУ-структурой
- Наличие вхождения ключевых слов (транслитирация названий товарных категорий и единиц)
- Соблюдение уровня вложенности страниц (не более трех переходов от главной страницы)
- Микроразметка
- Применения формата Schema.org для получения расширенных сниппетов
- Мобильная адаптация сайта
- Адаптация сайта для возможности комфортного пользования с любых мобильных устройств.
- Индексация мобильной версии сайта и ее корректная работа.
Коммерческие показатели
Эта группа факторов указывает конкурентные преимущества товаров или услуг с точки зрения ценообразования, качества сервиса, широты ассортимента и других показателей важных для бизнеса.
- Ассортимент
- Работа на максимальное разнообразие в данной товарной группе.
- Конкурентные цены за единицу товара\услугу.
- Программа лояльности к клиентам
- Наличие системы скидок.
- Наличие информации о скидках и акциях в текстовом виде (в карточке товара или разделе) для успешной индексации.
- Разработка программы лояльности для постоянных клиентов сайта.
Наличие представительства в социальных сетях
Это важно с точки зрения поступления социальных сигналов поисковикам (ссылки на упоминания сайта в социальных сетях) расцениваются Яндексом как положительный фактор при ранжировании коммерческих сайтов. Для этого необходимо создать официальное представительство сайта в социальных сетях, а так же настроить виджеты.
Из этого следует что продвижение сайтов, продающих товары и услуги, отличается высоким уровнем сложности и требует тщательной проработки всех групп факторов: внутренних, внешних и присущих только данному типу площадок – коммерческих (оптимизация самой платформы, а также бизнес-процессов компании). Приведенный выше чек-лист поможет вам провести быстрый аудит сайта, оценить степень его оптимизации и при необходимости внести необходимые доработки, чтобы улучшить его видимость по коммерческим запросам в поисковой системе Яндекс.