Маркетинг в социальных сетях, для которого принята аббревиатура SMM (производное от английского наименования способа продвижения в интернет-сообществе), предоставляет широкий набор инструментов для взаимодействия с многомиллионной аудиторией соцсетей и форумов. Увеличение числа лояльных к бренду посетителей – лишь один из результатов этого метода при грамотном планировании и проведении кампании.
Кто и для чего использует соцмедиа
Продуманная стратегия включения соцмедиа в структуру рекламной кампании эффективно решает следующие задачи:
-
повышение узнаваемости бренда, торговой марки, компании в аудитории потенциальных потребителей товаров и услуг;
-
формирование и поддержание репутации и имиджа организации;
-
повышения лояльности клиентов к предприятию и реализуемой продукции или оказываемым услугам;
-
оперативное оповещение клиентов об акциях, распродажах, выпуске новых линий и других событиях;
-
формирование спроса на выводимые на рынок товары и услуги;
-
увеличение посещаемости сообщества.
Представители крупного, среднего и малого бизнеса получают выгоду от использования широких возможностей инструментов социального маркетинга:
-
крупные компании аккумулируют лояльных потребителей своих услуг из разных регионов в официальных сообществах фирмы, созданных на популярных сетевых площадках;
-
предприниматели средней руки получают возможность общаться с аудиторией напрямую, поддерживать репутацию организации и улучшать клиентский сервис.
Достоинства этого способа продвижения компании и интернет-ресурса:
-
Распространение контента происходит «вирусным» путём – без участия организатора, пользователями сообщества, если он им интересен и содержит полезную информацию.
-
Сообщения в социальных сетях воспринимаются потенциальными клиентами с большей долей доверия, что подчёркивает важность общественного мнения в продвижении сайта.
-
Возможность точечного воздействия на целевую аудиторию через выбор предпочитаемых ею площадок и способов коммуникации.
Есть у этого метода и недостаток, которые следует учитывать при включении соцмедиа в план продвижения. Этот способ не является средством прямых продаж. Он увеличивает лояльность аудитории, удерживает её в официальном сообществе бренда. Но такой способ взаимодействия долгосрочен, требователен к ресурсам и нуждается во внимательном отношении. Чем длительнее общение фирмы с аудиторией, тем выше эффективность использования соцмедиа.
Примеры использования соцмедиа для привлечения заинтересованной аудитории
Маркетинг в соцсетях не ограничивается двумя-тремя способами работы, их спектр зависит от запланированных результатов раскрутки веб-ресурса. Популярностью среди привлекающих трафик сайтовладельцев пользуются:
-
создание официальных сообществ бренда – лояльные к компании пользователи собраны в одном месте и перенаправляются на основной интернет-ресурс;
-
сотрудничество с блогосферой – посты рекламного характера публикуют на популярных блогах, поддерживают дискуссию и интерес к сообщениям в комментариях;
-
управление репутацией и имиджем организации – живая коммуникация с аудиторией сообщества снижает «градус негатива», оперативно реагирует на решение проблем, удерживает посетителей и способствует повторному посещению сайта.
Повысить результативность использования соцмедиа поможет обращение к профессионалам и знакомство с положительным опытом зарубежных и российских компаний в деле привлечения целевого трафика
Nike нашёл своё величие
В период проведения Олимпийских игр летом 2012 года фирма Nike инициировала рекламное продвижение с говорящим названием Find your greatness («Найди своё величие»). В качестве героев выбирали обычных людей, увлекающихся спортом и проживающих в населённых пунктах с названием Лондон не в Великобритании, а, например, в Нигерии, США и других странах. Не являясь официальным спонсором мероприятия, компания сумела привлечь к сообществу в Facebook почти 170 тысяч новых участников. Тогда как конкурирующий с ними Adidas в рамках пиар акции «Выйди на сцену» с миллионным бюджетом, ушедшим на гонорары профессиональным спортсменам, привлёк вдвое меньше пользователей.
«Прометей»: твитни громче!
Выход на экраны фильма Ридли Скотта «Прометей» был использован кинокомпанией 20-th Century Fox для запуска вирусной рекламной кампании. Зрителям трёхминутного трейлера предложили разместить твит о картине с хештегом #areyouseeingthis («Ты это смотришь?»). Во время очередной рекламной паузы на Channel 4 продемонстрировали короткий ролик с твитами юзеров. Это привело к всплеску активности, охватившему полтора десятка миллионов пользователей, просмотревших свыше 4 тысяч твитов.
Old Spice: музыка для масс
В рамках одной из кампаний по раскрутке бренда Old Spice представили интерактивный ролик с участием бывшего легионера Национальной Футбольной Лиги Терри Крюса. Сюжет видео был завязан на возможностях Терри сыграть на музыкальных инструментах силой собственных мышц. По окончании сюжета зрителям предлагалось наиграть любимую мелодию на клавиатуре. Столь неординарный подход привёл к многомиллионным просмотрам видеоролика только на канале Vimeo.
Heinz: стань обладателем фасоли со своим именем!
Торговая марка Heinz известна мастерством создания активности участников вокруг запуска новых продуктов. Например, для популяризации новой линии Five Beanz – Your Name On a Bean («Боб с вашим именем») было запущено специальное приложение-тест, после прохождения которого пользователь может узнать, какой из сортов фасоли в большей степени соответствует его характеру. Среди прошедших тест каждый час выявлялись случайным образом 5 победителей, получавших именную баночку продукта. Тем, кто пригласил не меньше 10 друзей пройти данный тест, в подарок отправлялась сумка. Каждый участник сообщества мог воспользоваться купонами на дегустацию нового продукта. За две недели использования приложения холдинг получил ощутимый результат:
-
больше 20 тысяч посетителей прошли тестирование;
-
половина из них пригласила друзей присоединиться;
-
число подписчиков сообщества возросло на 30 тысяч лояльных пользователей.
ТНК Pulsar: заправился – расскажи окружающим!
Это пример грамотного использования коммуникационных инструментов. В период запуска новой торговой марки ТНК Pulsar модераторы и авторитетные комментаторы форумов автомобильной тематики на безвозмездной основе заправляли железных коней на станциях компании ТНК и проводили диагностику. Условие было одно – обязательно поделиться результатами на страницах форума. Эффекты превзошли ожидания организаторов:
-
число автовладельцев, предпочитавших бензин под маркой ТНК Pulsar, выросло в 2,7 раза;
-
число лояльных клиентов увеличилось до 1200, тогда как планировалось поднять этот показатель всего лишь до 100 участников.
«Лента.ru»: нестандартно о важном
Новостное средство массовой информации «Лента.ru» в августе 2011 года запустило официальную страницу в социальной сети «ВКонтакте». Неформальный подход редакторов к подаче основных новостей, использование интернет-сленга и картинок-мемов снискал высокую популярность в сообществе пользователей сети. Только за 2 года количество подписчиков перевалило отметку в 390 тысяч человек. Для сравнения в этот период у других новостных порталов РИА «Новости», Slon.ru, РБК аудитория активных подписчиков составляла 554, 184 и 134 тысячи человек соответственно.
Грамотное использование соцмедиа увеличивает лояльность аудитории с последующей конвертацией в целевой трафик и преданных фанатов бренда.