Мы работаем с клиентами, считающие себя грамотными в сфере оптимизации. Как показывает практика, они часто допускают серьезные ошибки. Наши специалисты стараются переубедить таких клиентов, доказывая собственную правоту. Иногда получается, тогда человек становится нашим заказчиком. Бывает, что не удается, тогда человек находит другие компании, для которых важнее получить деньги, чем разобраться с клиентом.
Данная глава описывает распространенные ошибки, допускаемые клиентами. Будет полезно их прочесть, прежде чем отправляться к исполнителям.
Заблуждение 1. Интернет – невероятное место. Мы вложим сто долларов, через 6 месяцев вернется сумма в десять раз больше.
Часто попадают к нам люди, желающие потратить более 10 тыс. долларов на раскрутку интернет–проекта, получив через небольшой срок прибыль в десять раз больше. Мы тоже хотим. Покажите как! Поверьте, это фантастика. Не бывает стремительной окупаемости. В 90-е это было возможно, когда люди раскупали нефтяные заводы за копейки. Окупить финансовые вложения за пару месяцев сложно, больше – нереально. Практика показывает, что на получение хорошей прибыли понадобится около года, а то и двух.
Вывод: инвестиции, вложенные в Интернете и в другие сферы, не будут приносить доход спустя пять минут. Если вы хотите вкладывать деньги в проект, нужно составить четкий план и быть готовым, что результаты будут минимум через полтора года.
Заблуждение 2. Не задавайте дурацкие вопросы о моем бизнесе.
Мы составили хорошую анкету «Анализ бизнеса заказчика». Она отсылается новым клиентам с просьбой заполнить. Есть те, кто заполняет, многие игнорируют. Некоторые возмущаются: «Для чего я должен рассказывать о деятельности, отвечая на идиотскую анкету?». Кто-то считает идиотскими вопросы о списке предоставляемой продукции, чем она отличается от товаров конкурентов, как формируется ценовая политика, отзывы покупателей. Заказчики не думают, зачем нужна информация подобного плана для продвижения. Или не могут дать точную характеристику продукции в конкурентном плане.
Когда оптимизаторы соглашаются продвигать ресурс, им важно знать суть бизнеса! Сложно оценить достоинства продукции и конкурентоспособность, видя сайт. Поэтому мы задаем подобные вопросы. Иметь данные о деле важно для успешного продвижения сайта (инструментом бизнеса).
Вывод: дайте возможность исполнителю погрузиться в бизнес. Это будет положительным плюсом в достижении общей цели – поднять рейтинг продаж.
Заблуждение 3. Не нужны мне рекомендации, предоставьте высокое место в выдаче поисковиков.
Реальный случай из практики. Клиент появляется с сайтом, далеким от хорошего. Не думал разработчик о будущем продвижении. Не слышал про юзабилити, не говоря уже про контент.
С чего начинает работу оптимизационная компания? Бежит покупать ссылки? Нет! Она начинает с проведения аудита сайта. Осматривает данные юзабилити, существование контента и проверяет возможность продаж. Во время процедуры просмотра составляются практические советы: изменить дизайн, структуру, создать новый контент определенного объема, указать стоимость товаров, провести карту сайта и прочее.
Оптимизатор считается счастливым, когда клиент знакомится с рекомендациями и воплощает (порой уходит на это несколько месяцев). Бывает, что заказчики игнорируют. С нами случалось:
-
заказчик заявлял, что рекомендации банальные и нет необходимости выполнять;
-
создатель ресурса клиента, работающий в технической поддержке, не имеющий знаний в области оптимизации, оставлял глупые замечания, заменяя на собственные (бредовые) рекомендации.
Оптимизаторы предоставляют рекомендации не для того, чтобы показать, насколько они крутые, их цель – настроить сайт на необходимую волну, превратить его в хороший инструмент продаж, поделится полезным опытом. Если интересно достижение успеха, прислушайтесь к данным рекомендациям. Выполните их. Если они вызывают встречные вопросы, задавайте. Профессиональный исполнитель приведет аргументы на пользу собственных советов (даст источники в виде ссылок).
Вывод: слушайте, что советуют оптимизаторы, стремитесь максимально выполнить. Если некоторые рекомендации не могут быть реализованы, обязательно скажите об этом. Грамотные в своем деле люди найдут альтернативные решения.
Заблуждение 4. Составление и утверждение технического задания - лишняя бюрократия!
Реальный случай. Пришел клиент, сказал, что необходим сайт – интернет–магазин для продажи бытовой техники. Он набросал на листике нарисованный макет будущего ресурса и некоторую концепцию. Мы выслушали клиента, сказали, что можем создать сайт. Чтобы этот процесс был проще и точнее, необходимо иметь техническое задание(ТЗ). Оно будет составляться около двух недель. Для согласования подробностей уйдет две недели. Клиент хочет получить интернет-магазин, мы хотим сделать качественно.
Некоторые заказчики насторожено говорят, что они сделали наброски, «для чего нужно ТЗ, тратить на это время?». Это не наши клиенты.
Создать качественный ресурс без точного ТЗ невозможно. Мы видели сайты, выполненные без составления технического задания. Печальное зрелище. Жаль смотреть на людей, заказавших разработку: потратили деньги ради получения убого ресурса. В большинстве случаев результат не оправдывает ожиданий.
Вывод: всегда составляйте проект ресурса и изменений. Так вы сохраните собственные деньги, время и нервы.
Заблуждение 5. На сайте ничего менять не надо. Мне нужны продажи!
Мы стремимся по максимуму выполнить работу за клиента. Есть области, где он разбирается лучше. Наш опыт: заказчик имеет бизнес, связанный с полимерными материалами. Когда проведен аудит, получается, что необходимо написать 20 текстов по запросам. Кто этим должен заняться? Подрядчик? Он не владеет информацией о полимерах. Это должен написать клиент. Или дать основу для создания статей: материалы, каталоги, выставочные документы, проекты и прочее.
Если тексты пишет исполнитель, клиент должен принимать участие в проверке текстов, слушать мнение специалистов. Без участия заказчика не получится сделать хороший проект. Будут выброшены деньги на ветер, не оправдав ожидания заказчика.
Интернет–реклама – не просто продажа продукта. Для продвижения ресурса требуется взаимодействие между заказчиком и исполнителем. Вы получите эффективный инструмент продаж – сайт.
Вывод: если цель поднять продажи, нужно работать над сайтом, писать контент, сотрудничать с оптимизатором, выполнять рекомендации. Иначе проект будет неудачным.
Заблуждение 6. Сайту хватит одноразовой раскрутки.
Есть транспорт, заправляемый один раз топливом на все оставшееся время эксплуатации? Можно купить продукты, что не будут заканчиваться? Представлять можно многое. Такая же ситуация и в процессе продвижения сайтов в системах поисковиков. Для топовых позиций, нужно постоянно проводить работу с ресурсом. Ниже укажем пару причин, почему позиции порталов в поисковых системах без активных действий будут понижаться.
* Алгоритмы меняются. Поисковые системы подвижны, они часто меняют алгоритмы, стараясь улучшить результаты поиска. Средняя частота изменений – два раза в год, незначительные происходят постоянно.
При таких корректировках алгоритм становится другим, значит ваш сайт будет находиться на совершенно новых позициях. Редко бывает, что позиция повышается. Как исправить? Необходимо время и дополнительные финансовые вложения: провести анализ нового алгоритма, подкорректировать сайт в соответствии с ним. Занять место топ и удержать непростое дело.
* Новый контент. Думаю, для вас будет понятна ниже предоставленная схема.
Когда увеличивается аудитория, растет объем информации в Сети. С каждым годом увеличение данных в Паутине происходит по экспоненте. Ваш бизнес также. По запросах, ранее продвигавших сайт, создается новая информация (целые сайты и страницы). Она становится конкурентом, стремиться занять первые места в поиске.
* Конкуренты не спят. Ваша работа имеет отношение к настоящей экономике, есть конкуренты, желающие занимать хорошие места в поисковиках. Бизнес в Интернете не отличается от реального: множество компаний постоянно заказывают услуги оптимизаторов, чтобы вытеснить ресурс с первых мест и самим расположится там.
Вывод: утрата позиций – дело времени. Как долго удастся оставаться в топе без активных мероприятий зависит от работы конкурентов. На практике видно, что быстро теряется лидерство.