Лето взяло в руки краски, а в моих руках «горит» телефон и меняются книги. Книги, кстати, становятся все более ориентированными на специфику моей деятельности. После посещения интереснейшего семинара Игоря Манна, я применяю полученные рекомендации в общении с клиентами, а также читаю книги из спиcка рекомендованной им литературы. В итоге, теория продаж, просто гигантский набор методик, технологий и практик по ведению переговоров и продажам, а также глубокая прочная связь всего этого с маркетингом и психологией обрушились на меня просто неподъемным грузом, не притрагиваться к которому кажется наилучшим выходом.
Но нет! Мое, порой неуемное, стремление к совершенству подталкивает меня к изучению и отработке ключей к успеху любого менеджера по продажам. Сейчас читаю книгу Сергея Азимова «Продажи. Переговоры», выписала массу «важных фраз» и тезисов отрабатываю речевые заготовки самого харизматичного бизнес-тренера России (так он говорит о себе и пишет на обороте своей книги).
Вообще, общение по телефону с некоторыми клиентами заставляет меня открыть копилку выражений, вопросов и ситуаций, заставляющих смеяться весь офис. Например, нафантазированный мною деловой и успешный руководитель после выпаленной мною фразы о нашем расчудеснейшем дальнейшем сотрудничестве коротко и ясно говорит мне: «Отдыхай», не хватает только бейби в конце. Или клиент, спросивший меня что такое монитор. Пару дней назад, клиент во время разговора успел три раза поменять мнение насчет необходимости разработки сайта. Причем говорил в основном он, и говорил о своей художественной ковке, рассказывая мне о сечениях и гранях, я даже слово вставить с трудом могла, но, удивительно, что за это время он возвращался к нашему вопросу и многозначительно вздыхал, после чего выдавал аргумент в пользу или против надобности в сайте. Превратить монолог в диалог мне все же удалось, но подумав о том, каким может быть дальнейшее сотрудничество, я все же не колеблясь удалила его из своей, растущей с каждым днем, базы.
Да что там клиенты, мой список ляпов возглавляет следующая фраза: «Мы делаем классные сайты. Я отвечаю.» Причем интонация, что называется, подходящая. Лица моих коллег в тот момент возвестили меня о том, что убедить его в данном факте мне удалось. Может с интонацией я и переборщила, но суть все же верна. Мы делаем классные сайты.