Аккаунт-менеджер – звучит забавно и интригующе, лучше сказать «менеджер, управляющий проектами» – данное определение будет уместней.
Что значит управлять проектом? Поднимать трубку всякий раз, когда клиент решит убедиться, что работы выполняются должным образом и движутся к логическому завершению? Нет. Это может сделать и обыкновенный менеджер, без гордой приставки «управляющий проектами».
Каждый клиент – это новая история, и как она будет развиваться, зависит не только от самого клиента. Все заключается в правильности приема информации, ее структурировании и расставлении задач по приоритетности.
В моей голове ежедневно хранятся данные о каждом из наших клиентов, и это не номер телефона, почтовый адрес или e-mail (хотя и это отчасти тоже), это индивидуальные характеристики клиента, параметры, не входящие в список полей CRM. Это характер, манера общения и передачи информации, убеждения, симпатии и антипатии, потребность высказать свои опасения. Это своего рода частный подход к каждому, исключая конвейер. Как одну из своих задач я ставлю необходимость понять клиента.
Вторая сторона медали – это общение внутри коллектива, с людьми, которые воплощают идеи клиентов в жизнь. Их особенности важно учитывать так же, как и особенности самих клиентов – продуктивность и возможности каждого в соотношении утро-вечер. Однако здесь самым главным я считаю общение. И общение не только личное, но и профессиональное, с использованием понятийного аппарата, доступного для всех участников рабочего процесса. Для последнего момента актуально непосредственно мое развитие как специалиста двусторонней коммуникации. В моем случае я считаю особенно важным накапливать свои знания в областях разработки, продвижения, поддержки и других направлений, чтобы понимать, как именно происходит этот процесс.
Одной из ключевых задач управляющего проектами также является расставление приоритетов. Часто это достаточно сложно сделать, ведь в некоторые моменты думаешь, что сейчас все первостепенно. Данный навык необходимо оттачивать, ведь от правильности расстановки приоритетов может зависеть и результат, и продолжительность проекта, и его стоимость.
Планирование и систематизация рабочего процесса – вот венец «пирамиды», именованной «управление проектами».
Без четко поставленных задач и оговоренных сроков что-либо довести до логического итога крайне сложно. Здесь необходимо полное «погружение» самого управляющего. Оценить все имеющиеся задачи и их приоритетность, а также возможности специалистов, их загруженность и после этого произвести соответствующие расстановки. Крайне сложно научиться проектировать чужой график с минимальными затратами времени, не исключая самоорганизацию – это дело не одного месяца.
Подводя итог всему вышесказанному, я выделяю важные задачи управляющего проектами: индивидуальный подход к каждому клиенту, налаживание коммуникаций с персоналом, саморазвитие, расставление приоритетов, планирование. Совершенствование навыков по выполнению данных задач гарантирует успешное ведение множества проектов и довольных клиентов.
Жирная точка от аккаунт-менеджера. Удаляюсь, мне звонят любимые клиенты =)