Создание и разработка интернет-магазина в Москве от студии Вебформула

как правильно создать интернет-магазин

Шаг 1: Выбор ниши – определение ассортимента товаров

Шаг 2: Изучение целевой аудитории

Шаг 3: Поиск поставщиков

Шаг 4: Привлечение покупателей – настройка рекламы

Выбор ниши – определение ассортимента товаров

Один из главных этапов. Успех бизнеса в целом зависит от грамотного выбора направления. Взвешивая «за» и «против», необходимо учесть два важных нюанса: выбор популярной категории товаров гарантирует получение прибыли и толпу давно и прочно обосновавшихся на рынке конкурентов. Выбор малоизвестной или новой категории гарантирует отсутствие или незначительное количество конкурентов, но заставит существенно потратиться на рекламу и продвижение товара.

Минимизировать минусы каждого из направлений поможет несколько лазеек. Так, при выборе популярной категории сужают тематику. Например, не женская одежда в целом, а только платья, да ещё и ручной работы. Это привлечет больше клиентов. Создание интернет-магазина малоизвестных товаров сопряжено с большой статьёй расходов на рекламу. Если бюджет этого не позволяет, то задействуют социальные источники – сарафанное радио, бонусы и скидки за отзыв и пр. Пусть люди как можно больше и чаще говорят о вашем магазине.

После выбора ниши обязательно оценивают спрос на товар. Так, пользовавшиеся совсем недавно бешеной популярностью спиннеры сейчас вряд ли кого-то заинтересуют. Объём спроса помогает определить сервис от Яндекса – Вордстат. Ввод запроса по ключевым словам помогает оценить частоту запросов в целом или по конкретному региону либо сезону.

Особой популярностью для открытия интернет-магазинов пользуются следующие ниши:

одежда и обувь;
электроника и бытовая техника;
детские товары и продукты питания;
товары для дома и для автомобиля;
спорттовары и книги;
косметика и парфюмерия;
офисные товары и мебель;
нижнее бельё и украшения;
материалы для строительства и лекарства;
подарки и аксессуары.

Изучение целевой аудитории

Отсутствие портрета целевой аудитории (ЦА) увеличивает шансы вылететь в трубу. Так, бесполезно предлагать подросткам товары для дома, а людям старшего поколения – супернавороченные гаджеты

Пол. Среди покупателей интернет-магазинов, как и обычных торговых точек, преобладают женщины. Мужчины, как правило, совершают заказ для приобретения подарка или сюрприза, а также в тех ситуациях, когда рядом отсутствуют способные выбрать и всё оформить женщины.

Возраст. У каждого поколения свои приоритеты и траектория поведения на сайте. Люди старшего поколения не доверяют интернет-технологиям, предпочитают долго и вдумчиво выбирать, сравнивать цены и т.д. Молодёжь, напротив, быстро и зачастую спонтанно совершает покупки в интернет-магазинах. Для них это не является чем-то из ряда вон выдающимся – купили и забыли.

Финансовое положение. Люди с низким уровнем дохода выбирают более дешёвые товары, активно участвуют в акциях и распродажах. Граждане со средним достатком обращают больше внимания на качество, а только потом на стоимость изделия. Откровенно богатые покупатели интересуются эксклюзивными и необычными предметами. Всё остальное у них уже есть либо покупки за них совершают в силу своих обязанностей их служащие.

В качестве опорного конспекта используют следующие вопросы:

Какую пользу принесёт ваш продукт?
Какие интересы у ваших клиентов?
Где географически находится ЦА?
Какого они пола?
Какого возраста?
Какой доход имеют?
Какой у них уровень образования?
Есть ли дети и сколько?
Как получают информацию? и др.

Для составления комплексного и подробного портрета целевой аудитории проводят анализ сайтов-конкурентов, опрашивают друзей и знакомых, создают опросы в соцсетях.

Поиск поставщиков

Определившись с нишей и уточнив портрет ЦА, приступают к выбору поставщиков для длительного сотрудничества. Сам процесс поиска не представляет значительных трудностей – достаточно набрать в поисковике нужное словосочетание и изучить предложения.

При выборе надёжного поставщика учитывают следующие критерии:

Местоположение. Не стоит ждать оперативной доставки цветов из Владивостока в Санкт-Петербург.

Качество товара. Цена на бракованные партии существенно снижена, однако это увеличивает вероятность возникновения проблем с клиентами. У только открывшегося интернет-магазина даже один отрицательный отзыв может надолго подорвать репутацию.

Условия работы. Большинство поставщиков предпочитает отгрузку оптовыми партиями, что затруднительно в финансовом плане для только набирающих покупателей и обороты виртуальных торговых точек.

Цена закупки. Предложение ниже среднерыночного уровня настораживает – помните про бесплатный сыр и мышеловки. Высокая стоимость тоже не походит, ведь вам предстоит для получения прибыли произвести собственную наценку.

Основные критерии оценки поставщиков:

качество и цена товара; сроки и стабильность поставки;
условия – упаковка, размер минимальной партии, периодичность поставок, отсрочка платежа и др.;
оперативное реагирование на изменение спроса и наличие товара;
маркетинговая поддержка и сервисное обслуживание; надёжность и репутация контрагента.

Разумнее придерживаться золотой середины, читать отзывы о фирмах-поставщиках и стараться встречаться лично ещё до заключения договора.

Привлечение покупателей – настройка рекламы

Подготовка магазина к продвижению.
Поисковое продвижение. Получая запрос, алгоритмы поисковых систем ранжируют сайты с возможными ответами, формируя поисковую выдачу. Статистика показывает, что пользователи переходят по первым 10-30 ссылкам. Чем ближе сайт к первой позиции в выдаче, тем выше поток заинтересованных посетителей.
Контекстная реклама в Яндекс Директ и Google Adwords. Одновременно с поисковой выдачей пользователь сети видит рекламные объявления, содержащие ключевые слова из запроса. Подобные блоки есть и на сайтах, которые посещает пользователь. Причём механизм показа контекстного объявления учитывает, какую информацию он просматривал ранее. Так, если покупатель искал детские игрушки, то в течение определённого времени в рекламных блоках он будет видеть объявления от магазинов игрушек и т.д. Механизм контекстной рекламы учитывает и тематику площадки. Так, если это портал о собаках, то в контекстном блоке будет высвечиваться реклама производителей кормов для собак и пр.
Торговые площадки Яндекс Маркет и Google Merchant. Популярный канал привлечения мотивированной на покупку целевой аудитории. В России более популярным является Яндекс Маркет. Google Merchant используют в качестве аналога контекстной рекламы – товары высвечиваются в поисковой выдаче, а переходы дешевле, чем по рекламным объявлениям.
Рассылка электронных писем.

Социальные сети и «сарафанное радио». Мотивация покупателей на оставление отзывов и рекомендаций в социальных сетях, на форумах, в блогах и т.д. Однако этот метод сильно зависит от уровня клиентского сервиса. Довольный покупатель приведёт четверых, а недовольный оттолкнёт дюжину потенциальных клиентов. Необходимо стремиться сократить время отклика менеджера до одного часа, а для доставки продумать приятные мелочи – вложение открытки с благодарностью за заказ и пр.